Go Natural - Pagamento duplicado

Na partida para uma viagem no aeroporto de Lisboa, tomei uma refeição no Go Natural. Depois de pedir a refeição, ao proceder ao pagamento com o cartão Visa, o terminal ficou sem bateria, e não foi emitido recibo. A funcionária tentou resolver o problema, mas não conseguiu, e pediu-me que fosse tomar a refeição e que no final me dirigisse à caixa para fazer o pagamento. Assim fiz, e depois de comer, dirigi-me à caixa para pagar. No entanto, fui confirmar no meu telemóvel, e verifiquei que já existia um débito do pagamento na minha conta à ordem. Informei disso a funcionária, que foi confirmar junto do terminal, e mostrou-me que no extrato do multibanco do terminal da loja não estava o pagamento., e informou que o 1º movimento seria anulado por duplicação. Informou-me também que era a gerente da loja e deu-me o mail, na eventualidade de algum problema. Procedi novamente ao pagamento, e parti para a viagem. Depois de voltar, constatei que na minha conta à ordem existiam dois pagamentos da mesma transação, e que nenhum foi anulado. Contactei o meu Banco, solicitando a anulação do 1º movimento, para o qual não tenho talão, uma vez que o terminal não o emitiu; o Banco informou-me que em virtude de existir um lapso de tempo de 20 minutos entre os dois pagamentos, não é possível anular o 1º por motivos de duplicação. Contatei a empresa via telefone, e novamente por mail, e a gerente via mail, mas não recebi resposta. Paguei duas vezes a mesma refeição, e a empresa não me devolve o dinheiro nem me responde.