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Golden Club Cabanas - Falta de atendimento telefónico na recepção do hotel golden club cabanas
Sem resolução
Michel apresentou a reclamação
2 de outubro 2024 (editada a 2 de outubro 2024)
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atendimento telefónico do Hotel Golden Club Cabanas. Na manhã de hoje, dia 02/10/2024, às 6h25, tentei contactar a recepção do hotel por quatro vezes consecutivas, sem sucesso. Em todas as tentativas, o telefone tocou até cair a chamada, sem que ninguém atendesse.
Esta situação é inaceitável, especialmente considerando que o atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais da hospitalidade. A falta de resposta não só causa frustração, como também levanta preocupações sobre a capacidade do hotel em prestar assistência em situações de emergência.
Solicito que esta questão seja investigada e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir que o atendimento telefónico seja eficiente e que situações como esta não voltem a ocorrer.
Aguardo uma resposta breve e uma solução para este problema.
Com os melhores cumprimentos,
Michel Batista
912375497
Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao atendimento telefónico do Hotel Golden Club Cabanas. Na manhã de hoje, dia 02/10/2024, às 6h25, tentei contactar a recepção do hotel por quatro vezes consecutivas, sem sucesso. Em todas as tentativas, o telefone tocou até cair a chamada, sem que ninguém atendesse.
Esta situação é inaceitável, especialmente considerando que o atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais da hospitalidade. A falta de resposta não só causa frustração, como também levanta preocupações sobre a capacidade do hotel em prestar assistência em situações de emergência.
Solicito que esta questão seja investigada e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir que o atendimento telefónico seja eficiente e que situações como esta não voltem a ocorrer.
Aguardo uma resposta breve e uma solução para este problema.
Com os melhores cumprimentos,
Michel Batista
912375497
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de outubro 2024
3 de outubro 2024
Exmo. Sr. Michel Batista,
Agradecemos por nos ter informado sobre o ocorrido e lamentamos o transtorno causado pela falha no atendimento telefónico na manhã do dia 02 de outubro de 2024.
Compreendemos a frustração e as preocupações que essa situação pode ter gerado. De facto, durante o período das 00:00 às 08:00, a equipa de receção do Golden Club Cabanas opera com um número reduzido de funcionários, contando apenas com o night auditor. Na hora em que tentou realizar o contacto (entre as 06:25 e as 06:42), o nosso colaborador estava a prestar assistência noutra ocorrência, o que impediu temporariamente a sua presença no balcão para atender as chamadas.
No entanto, reconhecemos a importância de assegurar um atendimento eficaz, independentemente da hora, e já reportámos a situação ao departamento responsável para analisarmos formas de evitar que algo semelhante volte a acontecer. Também estamos a rever os nossos processos para garantir que, mesmo em situações de maior exigência, as chamadas dos nossos hóspedes sejam respondidas com a devida prontidão.
Esperamos sinceramente que aceite as nossas desculpas e, se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estaremos à disposição para ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa do Golden Club Cabanas
Agradecemos por nos ter informado sobre o ocorrido e lamentamos o transtorno causado pela falha no atendimento telefónico na manhã do dia 02 de outubro de 2024.
Compreendemos a frustração e as preocupações que essa situação pode ter gerado. De facto, durante o período das 00:00 às 08:00, a equipa de receção do Golden Club Cabanas opera com um número reduzido de funcionários, contando apenas com o night auditor. Na hora em que tentou realizar o contacto (entre as 06:25 e as 06:42), o nosso colaborador estava a prestar assistência noutra ocorrência, o que impediu temporariamente a sua presença no balcão para atender as chamadas.
No entanto, reconhecemos a importância de assegurar um atendimento eficaz, independentemente da hora, e já reportámos a situação ao departamento responsável para analisarmos formas de evitar que algo semelhante volte a acontecer. Também estamos a rever os nossos processos para garantir que, mesmo em situações de maior exigência, as chamadas dos nossos hóspedes sejam respondidas com a devida prontidão.
Esperamos sinceramente que aceite as nossas desculpas e, se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estaremos à disposição para ajudar.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa do Golden Club Cabanas
3 de outubro 2024
Exma. Equipa do Golden Club Cabanas,
Agradeço a vossa pronta resposta e a explicação detalhada sobre o ocorrido na manhã do dia 02 de outubro de 2024. Compreendo as dificuldades operacionais durante o período noturno e aprecio a transparência na comunicação.
No entanto, gostaria de salientar que o telefone tocou quatro vezes e, ao chegar à receção, o colaborador afirmou que o telefone não tinha tocado, o que considero uma grande mentira e uma falta de profissionalismo.
Fico satisfeito em saber que a situação foi reportada ao departamento responsável e que estão a rever os processos para evitar que algo semelhante volte a acontecer. Agradeço também o vosso compromisso em assegurar um atendimento eficaz a qualquer hora.
Aceito as vossas desculpas e espero que estas medidas melhorem a experiência dos hóspedes no futuro. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, entrarei em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Michel Batista
Agradeço a vossa pronta resposta e a explicação detalhada sobre o ocorrido na manhã do dia 02 de outubro de 2024. Compreendo as dificuldades operacionais durante o período noturno e aprecio a transparência na comunicação.
No entanto, gostaria de salientar que o telefone tocou quatro vezes e, ao chegar à receção, o colaborador afirmou que o telefone não tinha tocado, o que considero uma grande mentira e uma falta de profissionalismo.
Fico satisfeito em saber que a situação foi reportada ao departamento responsável e que estão a rever os processos para evitar que algo semelhante volte a acontecer. Agradeço também o vosso compromisso em assegurar um atendimento eficaz a qualquer hora.
Aceito as vossas desculpas e espero que estas medidas melhorem a experiência dos hóspedes no futuro. Se precisar de mais alguma informação ou assistência, entrarei em contacto.
Com os melhores cumprimentos,
Michel Batista
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