Golden Club Cabanas

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Golden Club Cabanas respondeu à reclamação de Elsa cavaleiro
há 2 meses
Sem resolução
Nova resposta
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Golden Club Cabanas - Cancelamento de reserva por impossibilidade de deslocação no fim de seman de 18 a 20 de junho

Estimada Sr.ª Elsa Cavaleiro,

Agradecemos ter partilhado o seu feedback connosco.

Após recebermos o seu cancelamento na passada sexta-feira, verificámos, junto da Booking, que a sua reserva era Sem Riscos. Isto significa que, da parte do Golden Club Cabanas, não foi cobrado nenhum valor pelo cancelamento.

Caso tenha sido descontado algum valor referente à sua reserva, recomendamos que entre em contacto com a Booking para tentar obter a devolução do mesmo.

Como sabe, sem informação da agência/operador, não podemos ativar uma reserva cancelada anteriormente. Foi-lhe recomendado que voltasse a reservar diretamente connosco, mas seria cobrado o valor da mesma, visto não ter sido efetuada cobrança aquando da sua primeira reserva.

Lamentamos imenso todo o transtorno causado com esta situação.

Ainda assim, esperamos ser dignos de voltar a recebê-la num futuro próximo.

Com os melhores cumprimentos,
A Equipa do Golden Club Cabanas

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Golden Club Cabanas respondeu à reclamação de PatriciaSMSilva
há 10 meses
Resolvida
Nova resposta
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Golden Club Cabanas - Falta de profissionalismo

Bom dia Patrícia Silva,

Agradecemos a sua mensagem.

Como informado no comentário anterior, nós não negámos o acesso ao livro de reclamações, mas sim recomendámos a utilização da via eletrónica do mesmo. Relembramos também que, por indicação da Direcção Geral de Saúde, preferencialmente os clientes devem ser reencaminhados para o sistema eletrónico a fim de evitar contaminações.

Mais uma vez, lamentamos que a sua experiência não tenha sido a melhor, relembramos que partilhamos a sua reclamação com os departamentos responsáveis, a fim de evitar futuras situações.
Pedimos gentilmente que aguarde o nosso contacto por e-mail, para realizarmos o seu reembolso relativamente ao seu upgrade para TI.

Com os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa do Golden Club Cabanas.

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