Goldenergy - Cobrança indevida de juros e faturação diferente do anunciado

Venho por este meio reclamar do facto de na fatura emitida em 09/05/2020 estar incluído um valor relativo a juros de mora de um pagamento efetuado em 2019 (associado a uma fatura de 11 de janeiro). Por essa altura (Janeiro de 2019) aderi ao serviço de eletricidade e mantive débito direto na mesma conta bancária, através da qual a Goldenergy vinha cobrando os débitos diretos relativos ao gás natural. Estranhamente - em 2019 - sou confrontado com falta de pagamento. O que tinha acontecido? A Goldenergy foi submeter debito direto a uma conta bancária que estava encerrada, diferente da conta bancária em que a GOldenergy cobrava as faturas do gás natural e que não forneci no momento da adesão à eletricidade. Tal obrigou-me a efetuar pagamento com ligeiro atraso ( a 9 de Fevereiro de 2019) através de pagamento de serviços numa caixa multibanco. Conclui-se que a situação foi causada pela negligência de funcionário /a da Goldenergy, mas os custos são imputados ao cliente, mais de um ano depois.
Outro aspecto que me causa estranheza na faturação é relativo ao serviço de eletricidade, atendendo a que o valor da potência e do Kw difere do anunciado em goldenergy.pt. Tal causa-me descontentamento, por ser praticado um preço diferente do divulgado publicamente em goldenergy.pt