Goldenergy - Fatura errada

Recebi uma fatura no dia 17 de Março com um valor a pagar e outro pendente do mês anterior.
O pendente em causa com o valor de 19.20€ tinha sido debitado no dia 19 de fevereiro.
No mesmo dia (17-03-2021) enviei um mail à Gold Energy no qual recebi uma resposta automática. No entanto, até hoje ninguém me contactou de nenhuma forma.

Boa tarde.
Antes de mais, obrigado pelo vosso contacto, apesar de tardio.
No entanto, como cliente a vossa justificação é uma desculpa de mau pagador.
Isto porque, não faz sentido. Passo a explicar.
A goldenergy como todas as empresas andam sempre a tentar empurrar os clientes para o débito direto e eu pergunto....
Se as faturas são mensais como é que podem dizer que quando emitiram a posterior ainda não estava assumida a anterior?? Se fosse eu que pagasse uma fatura atrasada por multibanco aí tinha todo o sentido, agora por débito directo? Só se me disserem que foi por incompetência ou pura desorganização.
O débito direto como vocês apelam é para dar conforto mútuo mas no meu caso foi para me dar problemas e perdas de tempo e dessa forma não posso admitir tal situação e em breve terão em breve notícias minhas.
Sem mais de momento
Cumprimentos

Carlos Martins