Grab&Go - Máquina não devolveu nota

João Rosa apresentou a reclamação

7 de agosto 2025

Máquina não devolveu nota.

Resumidamente, inseri uma nota de 10 euros na máquina e nada aconteceu, nenhum crédito foi adicionado, logo não consegui escolher o produto.

Já enviei email à marca, mas sem resposta até agora.

Data de ocorrência: 7 de agosto 2025

Grab&Go

11 de agosto 2025

Boa tarde,

Pedimos desculpa pelo sucedido.

Vamos ter que averiguar o que aconteceu, por favor, envie-nos a seguinte informação:
1. Morada exata da loja Grab&Go ou em que localidade?
2. Dia e hora aproximada da ocorrência?
3. Qual é o seu número de telemóvel?

Quando tivermos na posse desta informação, comunicaremos ao proprietário/responsável da loja, para que seja resolvido o mais brevemente possível.

Obrigado pela atenção disponibilizada.

Equipa Grab&Go

João Rosa

11 de agosto 2025

Boa tarde, já respondi por email. Fico a aguardar uma nova resposta da vossa parte, obrigado.

Grab&Go

11 de agosto 2025

Boa tarde,

Vimos por este meio, informar Vossa Ex.a, que já reencaminhamos os seus dados, para o Proprietário/Responsável da loja.

Obrigado pela atenção disponibilizada.

Equipa Grab&Go

João Rosa

20 de agosto 2025

Boa tarde, passadas praticamente 3 semanas do ocorridos ainda não obtive nenhuma resposta concreta, nem reembolso.

Foi-me dito, por duas vezes que iam reencaminhar para o responsável, mas até agora a situação não foi resolvida, motivo pelo qual irei abrir queixa no livro de reclamações.

Grab&Go

20 de agosto 2025

Boa tarde,

Fomos informados pelo responsável da loja, que não encontraram a nota de 10€ no leitor.
E mais nenhum leitor de notas aceita notas, quando este se encontra obstruído com moedas.

Obrigado pela atenção disponibilizada.

Equipa Grab&Go

João Rosa

20 de agosto 2025

Podem não ter encontrado a nota, mas é factual que ela foi inserida por mim e não foi devolvida.

Em relação à máquina não aceitar notas quando obstruída por moedas, não o posso confirmar, porque foi o oposto que me aconteceu.

Grab&Go

21 de agosto 2025

Bom dia,

Tem que entrar em contacto com o Proprietário/Responsável, através do número que está afixado na respetiva loja.
Têm que conversar e apurar o que aconteceu.

Obrigado pela atenção disponibilizada.

Equipa Grab&Go

João Rosa avaliou a marca

21 de agosto 2025

Após contactar a marca de várias maneiras, via chamada, email e finalmente portal da queixa, só aqui foi possível obter uma resposta, relativamente ao sucedido e que não faz justiça ao que realmente sucedeu. Ainda assim, para tal foi necessários insistir com a marca, uma vez que me foi comunicado que o responsável tinha sido informado. Foi preciso insistir novamente, apenas para obter a mesma resposta e o mesmo resultado (fiquei sem resposta novamente). Tive que voltar a insisitir (passadas quase 3 semanas da ocorrência), para obter uma resposta indireta, que não corresponde à verdade.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida