Guerin. Processo 100% digital
A Guerin é uma marca portuguesa de rent-a-car em Portugal desde 1989. A sua missão é a satisfação dos seus clientes. Tendo por base essa preocupação e percebendo que o tempo é um bem cada vez mais precioso, decidiu desenvolver um processo de aluguer 100% digital e autónomo. Desde a criação da reserva à devolução do veículo, todo o processo de aluguer é realizado através de websites, Kiosks e dispensadores, adaptados às necessidades dos clientes. Vamos conhecê-lo?
1. Reservas no Website
O elevado número de clientes Guerin, que fazia a sua reserva online, justificou a reformulação e centralização de todo o processo de aluguer, de forma digital e a partir do website da marca
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2. Kiosk digital
Se for portador de uma reserva Guerin, poderá usufruir do Kiosk digital. Permite a atualizar os seus dados pessoais e ter acesso a serviços e promoções. Este serviço facilita todo o processo no balcão e pode mesmo saltar passos no aluguer permitindo em algumas estações ir direto ao Key Pickup.
3. Kiosk fisico
Com a disponibilização dos Kiosks, nas estações Guerin dos aeroportos, os clientes podem terminar o processo de aluguer da viatura, fazendo o check-out autonomamente. Em 2022, a Guerin teve mais de 100 000 Clientes que usufruíram deste serviço.
4. Key Pickup (Aeroporto de Lisboa e Porto)
Outra medida que poupa tempo ao cliente, foi a criação do Key Pickup. Após a abertura do contrato, o cliente recebe um código/QR Code que lhe dá acesso à recolha de chaves. Depois, é só levantar o automóvel, realizar o self check-out, e ter mais tempo para o que é realmente importante.
5. Key Drop (Aeroporto de Lisboa)
No Aeroporto de Lisboa, encontra ainda o Key Drop. A devolução da viatura é 100% autónoma, através da leitura do código/ QR Code terá acesso ao dispensador e colocar a chave da viatura. Um processo simples, rápido e cómodo.
A Guerin deseja que usufrua do tempo no que mais importa.
