GUTsy Captain - Falta de suporte ao cliente

Apos uma encomenda efectuada no dia 21/06/2025, recebi um mail no dia 24/06/2025 a informar de que a encomenda ja se encotrava a caminho.
Passados 3 dias enviei um mail para o contacto definido na pagina (eshop@gutsycaptain.com) sem qualquer resposta ate ao dia de hoje.
Tentei tambem por variadas vezes contactar pelo numero de telefone apresentado na pagina (+351 921 999 944), mas nem sequer chama: desliga de imediato.

De notar que na pagina do transportador (CorreosExpress) a ultima informacao data de 24 jun 08:28

Apos reclamar via https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/ recebi a seguinte resposta:

Caro José Louro,

Lamentamos profundamente a situação relatada relativamente à sua encomenda #22519GC.

Após análise interna, verificámos que, devido a uma falha técnica, a sua encomenda não foi corretamente processada pelo nosso sistema. Esta situação não reflete os nossos padrões de qualidade e eficiência, e compreendemos totalmente a insatisfação causada, sobretudo tratando-se de um cliente habitual que já realizou diversas compras connosco.

Informamos que o envio da encomenda em questão será efetuado de imediato, sem qualquer custo adicional.