Hawkers - Encomenda de óculos

Tourline Express
Order confirmation for order HAWKERS2730845
26/06/2019


Efetuei uma encomenda online no site da empresa HAWKERS, no dia 22/06/2019. A 26/06/2019 recebi a seguinte informação a respeito da encomenda:
"Ordem preparada, Carla Guimarães:

Por favor, note que teu pedido HAWKERS2730845 enviado por Hawkers já foi preparado para o envio. A entrega será realizada conforme acordado no momento da compra através da agência de transporte TOURLINE.
Em breve receberás um e-mail com o número de seguimento do transporte, e o link para acessá-lo diretamente.
Para mais informações sobre este envio podes contactar o nosso Serviço de Atendimento.
Não responda a esta mensagem, este endereço de e-mail não é monitorado."
Uns dias depois, e devido ao facto de estar novamente a encomenda a demorar em chegar, sem qualquer contacto até à data por parte da empresa responsável para o agendamento da entrega da encomenda, verifiquei através do sistema de seguimento disponibilizado no site da Tourline Express, que este registava uma "incidência" na localidade P02. Tentei contactar através do número de telefone disponível no site, não estando este atribuído.
Efetuei reclamação para a HAWKERS, assim como para o email disponível no site da Tourline Express.
No dia 25/06/2019, recebi novo e-mail, com o seguinte texto:
"Tua remessa de Hawkersfoi enviada, Carla Guimarães:
Informamos que teu pedido HAWKERS2730845 referente a Hawkers já foi enviado.
Se quiseres acompanhar o status deste envio podes fazê-lo no seguinte link * PROIBIDO *://www.tourlineexpress.com/AreaClientes/Views/Destinatarios.aspx?s=0078190078190000021966
Obrigado por utilizar nossos serviços."
Por favor, não responda a esta mensagem; Este endereço de e-mail não esta gerenciado.
Concluindo, não fui contactada para agendamento de entrega, não recebi qualquer informação desta tentativa, nem recebi qualquer justificação, nem reembolso.