Hawkers - Encomenda feita há 10 dias, sem qualquer seguimento ou resposta

A 23/03/2024 realizei uma encomenda de dois óculos de sol graduados no site da Hawkers. Paguei 149,00€. Recebi um e-mail de confirmação e fiquei a aguardar novo e-mail aquando da expedição da encomenda, que se estimava que corresse entre 3 e 5 dias, e até ao momento não recebi qualquer e-mail de seguimento. Nesse sentido, estou há vários dias a tentar contactar o apoio ao cliente por diversas vias, e até ao momento não obtive qualquer resposta.
Volvidos 10 dias desde a realização da encomenda, agradecia ser informada do estado da mesma.