Hawkers - Encomenda no site da marca hawkers sem qualquer tipo de feedback

No passado dia 30/01/2023, fiz uma encomenda de uns óculos de sol através do site da marca Hawkers. Por lapso não indiquei o número da porta aquando a encomenda, mas enviei um email para o serviço de apoio para actualizarem o endereço com o número da porta. No dia seguinte, 31-01, recebi uma mensagem que a marca tinha entrado em contacto com a transportadora e que tinha actualizado na morada de entrega de acordo com a última informação que lhes tinha dado. Hoje, 22-02, ainda não recebi quaisquer óculos de sol e apesar de já ter entrado em contacto com a marca através do serviço de apoio 5 vezes, ainda não tive qualquer resposta. Aliás, as únicas respostas que recebo são as confirmações dos envios das mensagens e formulários para dar feedback sobre o serviço de apoio da Hawkers. Resumindo, fiz uma compra há quase 1 mês e ainda não tive qualquer feedback sobre a mesma, tendo despendido do dinheiro e não ter recebido o produto que encomendei.