Hawkers - Falta de resposta

Os óculos que comprei a dia 15 de abril de 2023, ao fim de 6 meses a película das lentes começou a criar bolhas. Apenas fiz a reclamação no início de fevereiro, através da página deles, e quando tudo estava para ficar resolvido, finalmente dizem que afinal não era para aquele e-mail que tinha de reclamar, mas sim para este incidencias.hawkers@hawkersretail.com.
Eles utilizam um email para reclamações de compras online e outra para as lojas fisicas, mas isso não está descrito na página deles.
No entanto, nunca obtive resposta e o final da garantia está a chegar. Só pode ser propositado.
A qualidade é péssima tanto dos serviços como dos próprios óculos.