Hi! - Atendente se passou por ginasio

Estimado Guilherme,

Após minuciosa análise de sua reclamação, gostaríamos de expressar a nossa discordância em relação aos motivos apresentados. Durante o processo de análise, observámos que ocorreram três chamadas telefónicas com o Sr. Guilherme.

Na primeira chamada telefónica, a consultora comercial responsável pelo contacto identificou-se claramente, fornecendo o seu nome e a empresa que representava, mencionou explicitamente que estava a ligar em nome da Hihealthyinsurance e que mantínhamos uma parceria com o ginásio Fitness Hut. Durante esse telefonema, o Sr. Guilherme indicou estar ocupado, e a consultora combinou com o Sr. contactá-lo mais tarde para conversarem.

No segundo telefonema, a colega identificou-se e referiu o telefonema anterior, sendo prontamente reconhecida pelo Sr. Guilherme. Durante esse telefonema, a consultora comercial, explicou detalhadamente os serviços oferecidos, respondendo a todas as perguntas do Sr. Guilherme. E quando o Sr. Guilherme manifestou algumas duvidas de entendimento, a colega voltou a explicar tudo novamente e a partir daqui o Sr. Guilherme não mencionou mais dúvidas.

Por fim, na terceira chamada, conduzida por uma operadora do departamento de recuperação de dívidas, também houve a devida identificação tanto pessoal quanto da empresa representada.

Diante desses fatos, não podemos concordar que tenha ocorrido falta de entendimento durante as interações. Além disso, salientamos que a nacionalidade do Sr. Guilherme não constituiu impedimento para a comunicação, uma vez que em todos os momentos nos colocamos à disposição para esclarecer dúvidas e prestar assistência.

Portanto, conforme os termos acordados, os valores em dívida são devidos.

Atenciosamente,
A Equipa Hi!