HILTI - Defeito de fabrico

Tenho um medidor de Laser HIlti PD-E que pela terceira vez surge com um vazamento dos cristais líquidos no écran interno do equipamento. Das três vezes, não sofreu nenhuma queda ou acidente que possa ter provocado a quebra interna do écran. O equipamento tem uma protecção de acrílico embutida na estrutura externa mas não protege o écran adequadamente e daí esta ocorrência.
Nas duas primeiras vezes a HIlti substituiu o equipamento ao abrigo de um programa de reparação/ substituição por avarias e outras falhas por um custo de cerca de 150€.
Nesta terceira vez, reclamei e questionei a construção do equipamento pelo facto de ter acontecido pela terceira vez. Foi-me dito por telefone que o equipamento seria recolhido e analisado para ver como se podia resolver a questão. Não me foram colocadas condições de de analise ou custos de transporte.
Após recolha e análise por parte da Hilti foi-me comunicado que o equipamento poderia ter sido sujeito a altas temperaturas e assim considerado má utilização e por isso não admitem má construção do equipamento e pedem um valor de reparação de cerca de 600€, valor igual ao custo de um novo. Não foi sequer considerado novamente o mesmo valor de reparação dos casos anteriores. Foi-me também comunicado que eu teria de pagar custos de transporte e de mão de obra de orçamento caso eu não concordasse com o mesmo. O não pagamento destes valores fará com o que o equipamento seja destruído pela Hilti.
Não concordo nem aceito a posição da Hilti.
1- O equipamento tem claramente um defeito de fabrico que provocou uma falha pela terceira vez. Trata-se de um equipamento usado em ambiente de construção civil e deveria ser suficientemente robusto para estar sujeito aos elementos e que não se danifique três vezes sem motivo.
2- Se a conclusão da Hilti é que o equipamento poderia ter sido sujeito a altas temperaturas, têm de demostrar provas ou evidências de tal hipótese. O equipamento está novo, ainda tinha o plástico de proteção de écran e não tem qualquer marca ou sinal de ter sudo sujeito a temperaturas altas viu de qualquer queda ou acidente.
3- Nunca me foram colocadas condições de analise, transporte e suposto orçamento, como tal não aceito que me cobrem valores por isso.
4- Não aceito que destruam o equipamento enquanto esta situação se resolve, tal facto será considerado como destruição de provas.

Recebi o equipamento de volta, obrigado.
No entanto, está ainda por resolver a questão principal. Repetindo de forma resumida, é a terceira vez que o lazer surge com este defeito, o écran aparece internamente quebrado quando no exterior não apresenta qualquer sinal de dano, acidente ou queda. A Hilti colocou a hipótese de tenha sido sujeito a altas temperaturas, segundo o manual 70 graus é o limite.
Ora, o lazer não foi sujeito a altas temperaturas nem sofreu qualquer acidente. Foi sempre usado dentro de uma bolsa à cintura e quando não em uso estava numa mala de transporte devidamente protegido.
Está novo, sem sinal de desgaste, queda, de exposição a temperaturas elevadas ou qualquer outro acidente. Tem ainda a película de protecção que vem quando o equipamento sai novo da caixa. Pouco foi usado.
Foto em anexo.

O equipamento tem um defeito de construção. O écran interno está demasiado próximo da estrutura exterior e com qualquer ligeira pressão o écran interno quebra e os cristais líquidos vazam.
Este é um equipamento der trabalho em construção civil, seria suposto ser suficientemente robusto para ser usado em exterior e resistente aos elementos da natureza.

Espero a substituição ou reparação do lazer para poder continuar a utilizar no meu trabalho.
Sugiro que este defeito seja corrigido em futuras versões do equipamento.

Cumprimentos.

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Hilti respondeu que não aceita sequer fazer a reparação sob desculpa que o equipamento terá sido sujeito a má utilização. Não aceito. O equipamento está rigorosamente novo e não foi de todo sujeito a altas temperaturas.

Outra foto com de um outro medidor com semelhante avaria. Aqui o extant ainda funciona mas já com uma mancha.

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Inadmissível!
A Hilti não ofereceu resposta a um defeito de fabrico! O produto é fraco e defeituoso. O Suporte ao cliente é nulo.
Hilti é uma marca de evitar!

O equipamento ao apresentou o defeito após 15 anos, ocorreu após uma das poucas utilizações que teve após já ter sido substituído por ocorrência igual. O o terceiro com o mesmo problema.
Quanto às facturas de transporte e mão de obra para a avaliação do defeito, não me foi colocada essa questão, a Hilti inicialmente prontificou-se para recolher o equipamento e resolver a questão.
Mas alterou a sua posição.
A negação do problema por parte da Hilti só ocorreu a partir do momento em que abordei o assunto como um defeito de fabrico e não como uma vulgar reparação.