HM Motos - Péssima experiência com oficina e pós-venda

Após agendamento para revisão, troca de pneus e verificação de bloqueio e ruído na roda traseira da minha viatura SYM Jet X, via telefone no dia 17/08/2022, desloquei-me à HM Motos no dia 19/08/2022 conforme agendado com o Dpto. de Marcações de Oficina.
Aquando do preenchimento da folha de obra pelo Sr. José C. (Dpto. de Marcações de Oficina) informei o mesmo de que a roda traseira do veículo apresentava resistência ao movimento e ruído, tendo o Sr. José C. referido o meu pedido de verificação por escrito nessa mesma folha de obra, bem como o pedido de troca de pneus e mudança de óleo inerente à revisão.
Nesse mesmo dia, sou informado via telefone pelo Sr. José C. de que o veículo se encontra pronto para levantamento, não tendo sido encontrado nenhum problema com a roda traseira aquando da desmontagem da mesma para troca do pneu.
Desloco-me à HM Motos para levantamento da viatura e aquando da chegada da mesma oriunda da oficina à zona da receção, o Sr. José C. deteta ruído vindo da roda traseira, pedindo para o veículo ser novamente verificado.
Após essa suposta 2ª verificação, a oficina deteta desgaste anormal das pastilhas de travão (Pastilhas não estavam gastas de forma uniforme) Informação dada da Oficina ao Sr. José C. por telefone na minha presença e transmitida a mim pelo mesmo)
Recebida essa informação, informo que não é normal existir desgaste que não seja uniforme e peço para acionarem a garantia e verificarem se existe problema com o sistema de travagem, pedido que o Sr. José C. concorda e encaminha para o Dpto. Pós-Venda.
Sou informado pelo Sr. Rui F. do Dpto. de Pós-Venda de que as pastilhas de travão são peças de desgaste (não cobertas pela garantia), o que é um facto, contudo, se existe desgaste não uniforme das mesmas, pode indiciar problema no sistema de travagem. O mesmo Sr. Rui, informou que se eu não colocasse as pastilhas de travão, a responsabilidade era minha (Claro que teria de ser eu a pagar, uma vez que se recusou a acionar a garantia, não tendo eu aceite essa opção)
O meu pedido para acionar a garantia e colocar pastilhas de travão não foi aceite pela HM Motos, tendo levantado o veículo no mesmo dia e efetuado reclamação no Livro de Reclamações.
Posto isto, e em conclusão:
1º - informo que existe um problema na roda traseira do veículo e que peço verificação (escrito na folha de obra com cópia em meu poder)
2º - Sou informado que após desmontagem para troca de pneus não existe nenhum problema
3º - Viatura vem para entrega novamente com ruído e volta para a oficina para nova verificação
4º - Na suposta 2ª verificação sou informado de que as pastilhas têm problema e não desgastam de forma uniforme
5º - Peço para acionar a garantia e afinal dizem-me que é normal as pastilhas desgastarem desta forma e que devo colocar pastilhas novas a meu encargo
O que me fizeram foi mentir quando disseram que na troca dos pneus não encontraram nenhum problema na roda traseira e afinal não verificaram nada, mesmo após estar escrito na folha de obra!
Depois na 2ª verificação, informam da oficina para a receção de que as pastilhas têm desgaste anormal
Quando peço para acionar a garantia informam que afinal, o desgaste “anormal” passa ser normal, ficando a substituição das pastilhas ao meu encargo
Lamentável

Bom dia, tudo isso que a HM Motos refere seria verdade se, e tal como referi anteriormente...
"1º - informo que existe um problema na roda traseira do veículo e que peço verificação (escrito na folha de obra com cópia em meu poder)
2º - Sou informado que após desmontagem para troca de pneus não existe nenhum problema
3º - Viatura vem para entrega novamente com ruído e volta para a oficina para nova verificação
4º - Na suposta 2ª verificação sou informado de que as pastilhas têm problema e não desgastam de forma uniforme
5º - Peço para acionar a garantia e afinal dizem-me que é normal as pastilhas desgastarem desta forma e que devo colocar pastilhas novas a meu encargo
O que me fizeram foi mentir quando disseram que na troca dos pneus não encontraram nenhum problema na roda traseira e afinal não verificaram nada, mesmo após estar escrito na folha de obra!
Depois na 2ª verificação, informam da oficina para a receção de que as pastilhas têm desgaste anormal
Quando peço para acionar a garantia informam que afinal, o desgaste “anormal” passa ser normal, ficando a substituição das pastilhas ao meu encargo"

Lamento que não sejam sérios, omitindo informação e não dizendo a verdade quando até na folha de obra colocaram a minha reclamação, ignorando pura e simplesmente os meus pedidos de verificação e posterior reclamação na oficina.
Se não fosse o Sr. José C. a enviar o veículo novamente para a oficina, o mesmo seria entregue com o problema na travagem sem qualquer verificação vossa.
Posteriormente comunicaram que as pastilhas tinham desgaste irregular, sendo que apenas quando referi que queria acionar a garantia informaram que afinal era desgaste normal.
Darei a reclamação por encerrada uma vez que não pretendo ter mais nenhum contacto convosco.

Cumprimentos