Holiday Autos - Reserva - reembolso

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This company is horrible.

Last week I had a car booked for Basel. Before the trip I contacted the company to change the main driver. they confirmed they changed the driver. When I arrived at the airport, they hadn't made the change. I contacted the company again, who said that the solution was for me to rent a car on site, and they would reimburse me for the first one. I rented a new car (same as the one I had rented first, but much more expensive, as it was rented on the day) and now they say they can't refund because they didn't confirm the change (lie).

PT
Esta empresa é horrível.
Na semana passada eu tinha um carro reservado para Basel. Antes da viagem entrei em contato com a empresa para trocar o motorista principal. eles confirmaram que mudaram o driver. Quando cheguei ao aeroporto, eles não tinham feito a mudança. Entrei novamente em contato com a empresa, que disse que a solução era eu alugar um carro no local, e eles me reembolsariam do primeiro. Aluguei um carro novo (igual ao que aluguei primeiro, mas bem mais caro, pois foi alugado no dia) e agora dizem que não podem reembolsar porque não confirmaram a mudança (mentira).