Holiday Autos - Valor cobrado por erro da holiday auto

Fiz uma reserva (ref:MX833511790, data: 28/12/2022-08/01/2023) com a Holiday auto, e a empresa do carro era a Mex. Quando fiz a reserva não peguei nenhum seguro (somente de terceiros) porque meu cartão possui seguro para automóveis. Portanto li tudo o que precisava para retirar o carro sem estresse. no dia 25/12/2022 recebi um email com meu voucher para retirar o carro, li todas as páginas, confirmei que meu cartão tinha o limite pedido, que era ridículo de alto, mas tudo bem.
Quando fui pagar os cauções não aceitaram meu cartão (mesmo cartão que fiz a reserva do carro) porque o cartão tinha que ter mais de um ano de uso, falei ao atendente que não tinha nada escrito, ele pegou meu voucher (que a Holiday mandou com todos os dados) e não estava está informação lá. A empresa Mex culpou a Holiday porque essa informação precisava estar lá, e não pude então pagar meus cauções e tive que comprar o seguro deles no valor de 335,27€.
Peço que a empresa assuma esse custo, porque não foi passada as informações completas no voucher disponibilizado por eles.

Como pedido a empresa, criei um ticket de reclamação na Data de 18/01, o agente informou que iriam entrar em contacto comigo em 72horas, isso não ocorreu. Hoje, 02/02 entrei em contacto via chat novamente, o agente informou que "houve um erro" na minha reclamação e que iria abrir outro processo. Parece piada.
Ainda no aguardo de reposta.