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Hostinger - Cancelamento da minha vps e respectiva perda de ficheiros
Resolvida
Sergio apresentou a reclamação
10 de abril 2020
Sou uma pessoa reformada por invalidez que viu na internet a oportunidade de ganhar um suplemento extra para acrescentar algum dinheiro a minha pensao de apenas 160€. Recorri então à hostinger para ter uma empresa figdinea para alojar os meus sistemas e para ter os meus websites seguros.
Imnfelizmente ontem fui surpreendido com uma situação que me deixou furioso. A minha VPS foi cancelada mas o que me deixou ainda mais furioso foi o facto de ter perdido o conteudo que tinha lá na VPS. Perdi 700 dolares em ficheiros e outros arquivos. Disseram que nao podiam fazer nada uma vez que já se encontrava cancelada.
Alegam que me mandaram emails informativos e de facto esses mails existem a informar que a VPS estava suspensa por falta de pagamento. O que acontece é que eu nem sempre tenho acesso ao referido conta de email.
Alegam também que eu deveria ter contatado a empresa para tentar negociar um alargamento do prazo de pagamento. Mas o curioso é que só me informaram ontem dessa possibilidade após a cancelamento da minha VPS
Tentei falar com eles a bem no sentido em que emprevistos acontecem e que falhei o pagamento por motivos familiares e o facto de ser uma uma pessoa reformada também não conta. Nada disto foi aceite como argumento
Falei com o respnsavel da empresa que me vendeu os arquivos do meu site afim de verificar se era possivel o restauro atraves de backup. Foi me dito que nao porque era necessario adquirir uma nova licença que custa 250 dolares.
Imnfelizmente ontem fui surpreendido com uma situação que me deixou furioso. A minha VPS foi cancelada mas o que me deixou ainda mais furioso foi o facto de ter perdido o conteudo que tinha lá na VPS. Perdi 700 dolares em ficheiros e outros arquivos. Disseram que nao podiam fazer nada uma vez que já se encontrava cancelada.
Alegam que me mandaram emails informativos e de facto esses mails existem a informar que a VPS estava suspensa por falta de pagamento. O que acontece é que eu nem sempre tenho acesso ao referido conta de email.
Alegam também que eu deveria ter contatado a empresa para tentar negociar um alargamento do prazo de pagamento. Mas o curioso é que só me informaram ontem dessa possibilidade após a cancelamento da minha VPS
Tentei falar com eles a bem no sentido em que emprevistos acontecem e que falhei o pagamento por motivos familiares e o facto de ser uma uma pessoa reformada também não conta. Nada disto foi aceite como argumento
Falei com o respnsavel da empresa que me vendeu os arquivos do meu site afim de verificar se era possivel o restauro atraves de backup. Foi me dito que nao porque era necessario adquirir uma nova licença que custa 250 dolares.
Data de ocorrência: 10 de abril 2020
13 de abril 2020
Olá, Sergio. Tudo bem?
Conforme citado no contexto de sua queixa, o senhor acabou perdendo a data de renovação de seus serviços, resultando em cancelamento dos serviços e consequentemente na exclusão dos dados que se encontravam em nossos servidores.
O servidor é configurado para realizar todos os processos de forma automática, por isso quando o sistema identifica que não ocorreu a renovação do serviço ele realia de forma automática a suspensão (como avisiso previo) e alguns dias depois segue para o cancelamento definitivo.
Esse processo é realizado de forma totalmente automática pelo sistema, por isso orientamos que caso o senhor venha a ter problemas na renovação de seus serviços novamente, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte antes do cancelamento e negocie alguns dias extras para que possa se organizar e renovar seus serviços.
Dessa forma conseguiremos intervir na conta manualmente e estender sua renovação evitando que o sistema siga o percurso automático. Queremos que saiba que prezamos pela transparencia entre cliente e empresa, por isso estamos sempre dispostos a conversar e ajuda-los da melhor forma possível.
Verificamos que felizemente ainda havia backup de seus dados em nosso servidor e como conversamos hoje mais cedo sua VPS foi restabelecida e os backups restaurados, sendo assim as atividades seguem perfeitamente funcionais.
Existe algo que possamos ajudar neste momento? Estamos à total disposição para lhe auxiliar em qualquer problema, dúvida ou dificuldade com nossa hospedagem, por favor, não hesite em entrar em contato e ficaremos felizes em atendê-lo.
Desejamos uma excelente semana sucesso na Interntet!
Hostinger Brasil
Conforme citado no contexto de sua queixa, o senhor acabou perdendo a data de renovação de seus serviços, resultando em cancelamento dos serviços e consequentemente na exclusão dos dados que se encontravam em nossos servidores.
O servidor é configurado para realizar todos os processos de forma automática, por isso quando o sistema identifica que não ocorreu a renovação do serviço ele realia de forma automática a suspensão (como avisiso previo) e alguns dias depois segue para o cancelamento definitivo.
Esse processo é realizado de forma totalmente automática pelo sistema, por isso orientamos que caso o senhor venha a ter problemas na renovação de seus serviços novamente, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte antes do cancelamento e negocie alguns dias extras para que possa se organizar e renovar seus serviços.
Dessa forma conseguiremos intervir na conta manualmente e estender sua renovação evitando que o sistema siga o percurso automático. Queremos que saiba que prezamos pela transparencia entre cliente e empresa, por isso estamos sempre dispostos a conversar e ajuda-los da melhor forma possível.
Verificamos que felizemente ainda havia backup de seus dados em nosso servidor e como conversamos hoje mais cedo sua VPS foi restabelecida e os backups restaurados, sendo assim as atividades seguem perfeitamente funcionais.
Existe algo que possamos ajudar neste momento? Estamos à total disposição para lhe auxiliar em qualquer problema, dúvida ou dificuldade com nossa hospedagem, por favor, não hesite em entrar em contato e ficaremos felizes em atendê-lo.
Desejamos uma excelente semana sucesso na Interntet!
Hostinger Brasil
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