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Hostinger International Ltd.
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Hostinger - Hostinger build

Sem resolução
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
25 de abril 2024
Eu estou tendo muitos problemas de usabilidade com a Hostinger. Tudo o que eu quero é poder ter o meu site e todo o trabalho que eu tive intacto e poder fazer companhas no Google Ads com todas as Tags e configurações funcionando. E não quero pagar para toda vez que eu fizer uma campanha, para alguém instalar os códigos, poque o Construtor de Sites da Hostinger simplesmente não tem uma simples funcionalidade de acesso ao html do site!

Os códigos básicos do Google Ads e Tag Manager já estão instalados. O que não consigo fazer é criar um sufixo de url para uma campanha. Pois não tenho acesso ao HTML do site.

Estou à mais de uma semana tentando resolver e a cada dia, um atendente traz uma informação completamente diferente da anterior.

Migrar o site para o WordPress e perder todo o conteúdo e trabalho já realizado não é uma opção.

Pagar para profissionais no Fiverr cada vez que vou fazer uma campanha e preciso criar o sufixo da url, também não é uma opção.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de abril 2024
Hostinger
28 de maio 2024
Olá Gabrielle, tudo bem?

Agradecemos por ter nos contatado e sentimos muito pelos inconvenientes que você está enfrentando. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre as funcionalidades do nosso Construtor de Sites.

Primeiramente, gostaríamos de explicar que o HTML do seu site não está disponível para edição direta através do nosso Construtor de Sites. Isso acontece por motivos de segurança e integridade do site. Permitir a edição direta do HTML poderia resultar em erros que comprometeriam a funcionalidade do site ou até mesmo a segurança dos dados. É como permitir que qualquer pessoa tenha acesso aos componentes internos de um relógio delicado uma mudança pequena pode desestabilizar todo o mecanismo.

Para resolver essa questão, sugerimos que entre em contato diretamente com a empresa Google, afinal como a funcionalidade específica que você está buscando está diretamente relacionada ao Google Ads e ao Google Tag Manager, que são produtos administrados e mantidos pela empresa em questão, eles podem oferecer orientação específica sobre como gerenciar suas campanhas sem a necessidade de editar o HTML diretamente. A Google possui uma vasta gama de recursos e suporte técnico para ajudar com essas configurações.

É importante ressaltar que a Hostinger é uma empresa de hospedagem de sites e, embora ofereçamos ferramentas para facilitar a criação e gestão de sites, não temos controle sobre as funcionalidades e necessidades específicas de plataformas terceiras como a Google. Nossa prioridade é garantir que seu site esteja seguro e funcionando corretamente dentro das limitações de segurança e funcionalidade de nosso construtor.

Empresas de hospedagem e desenvolvimento de sites são áreas distintas e requerem diferentes habilidades e recursos. Nós como provedores de serviços de hospedagem, cuidamos da infraestrutura, servidores e da segurança dos dados. Enquanto a área de desenvolvimento de sites é responsável por criar e manter a funcionalidade e estética do site.

Nós agradecemos o seu feedback e pela sugestão, porém atualmente não é possível de ter acesso a estes códigos como mencionamos, por questões de segurança.

Além de entrar em contato diretamente com a Google, sugerimos também uma consultoria de um desenvolvedor web tercerizado para ajudar com essas personalizações, garantindo que tudo funcione corretamente sem comprometer a segurança e a estabilidade do seu site.

Reforçamos também que estas informações foram passadas para a senhora através do atendimento via chat ao vivo com a nossa Equipe de Sucesso do Cliente, como pode ser observado nas transcrições abaixo:

[Equipe de Sucesso do Cliente - 25/04/2024]: Ppreciso que você faça isso num or ser um construtor de sites fechado, os usuários não tem acesso ao HTML do site.

[Equipe de Sucesso do Cliente - 23/04/2024]: Neste caso, recomendo fortemente que você verifique a plataforma Fiverr.com. Lá, você pode encontrar muitas pessoas talentosas e confiáveis que se especializam em HTML, CSS, SEO, marketing e muitas outras áreas. Não tenho dúvidas de que você encontrará um especialista que poderá apresentar alguma alternativa.

Lamentamos não poder atender a sua solicitação, por questões de segurança de nossos sistemas e por não oferecermos o serviço de desenvolvimento de sites. No entanto, nos colocamos à disposição para caso tenha qualquer dúvida ou precise de orientação. Nossos canais oficiais de atendimento podem ser encontrados em nossa página: https://hstn.gr/Contatos.

Atenciosamente,
Equipe Hostinger
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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