Hotel Mar e Sol - Incompetência e má fé dos serviços do hotel mar e sol

Ao chegar ao hotel Mar e Sol em Milfontes (cerca das 13,40h), onde tinha uma reserva efetuada através da booking, deparei com o hotel fechado.
Perguntei nas zonas circundantes se o hotel se encontrava encerrado e ninguém me soube dizer. Dado não conhecer a zona, fui ajudada pela policia local para localizar outro hotel próximo, onde efetuei uma nova reserva de alojamento.
No final do dia fui contactada pela receção do dito hotel, perguntando qual a hora da minha chegada. Fiquei muito surpreendida quando fui informada que a receção do hotel encerrava para almoço da recepcionista (num hotel?????). Solicitei a resolução do problema, dado que já estava alojada noutro local. Fui encaminhada para os serviços administrativos para os quais liguei e não atenderam, solicitando-me que enviasse mensagem. Enviei mensagem com perguntas e sugestões de resolução do problema e um email (cujo endereço encontrei no facebook) com o comprovativo do pagamento do alojamento alternativo, aos quais nunca obtive resposta. Por isso, paguei um alojamento que não usei, por falta de informação e de orientação da entidade hoteleira (e também da Booking, cujo assunto exporei noutra reclamação), para além do stress de ter que encontrar outro alojamento em cima da hora, dado que tinha viajado desde o Porto.
Mais tarde também fui alertada para a existência de um papel com um nome e um contacto, colado no vidro da porta do hotel, que eu não vi à chegada e que não tinha indicação do seu objetivo nem nenhuma outra informação/orientação dirigida aos clientes.
A reserva era não reembolsável, o que significava que eu ficaria sem o valor da reserva caso desistisse. No entanto, eu não fiquei no hotel por desistência mas por erros e falta de informação, o que é diferente de desistir.
Neste momento não está em questão o dinheiro. Apenas a falta de profissionalismo da entidade que se denomina "hotel", para além da má fé, desprezo total pelos clientes e falta de educação por não se terem sequer dignado responder aos emails ou mensagens enviados. Mesmo que fosse para dizerem que não tinha resolução.
Considero importante que a entidade gestora do hotel seja advertida, não para meu benefício próprio, mas para prevenir situações futuras.