HTW - Avarias recorrentes bomba de calor e instalação

Venho, pela presente, manifestar o meu profundo desagrado e descontentamento relativamente à situação inaceitável que estou a viver com a bomba de calor adquirida no Leroy Merlin, marca HTW.

No dia 12/08/2025, comuniquei que a bomba de calor estava a perder água continuamente para o esgoto. Apesar de a água aquecer, o equipamento não funcionava corretamente, obrigando a desperdício de água e energia.

De imediato, contactei o Leroy Merlin para expor o problema. Foi-me dito que iriam averiguar a situação. Posteriormente, entraram em contacto com o instalador, mas informaram mais tarde que se tratara de um engano, uma vez que já não trabalham com esse instalador e que a resolução teria de ser feita pela marca.

Seguidamente, um técnico associado à HTW deslocou-se à minha habitação e identificou que o problema estaria numa válvula defeituosa, acrescentando ainda que a instalação tinha sido mal executada, com peças desnecessárias que provocavam desperdício de energia. Apesar do diagnóstico, nenhuma resolução foi apresentada.

Dias passaram sem qualquer resposta. Dirigi-me novamente ao Leroy Merlin, onde não me souberam dar informações claras. Mais tarde, voltaram a contactar o instalador, que se deslocou à minha habitação e confirmou o defeito na válvula. No entanto, não procedeu à substituição, alegando estar a aguardar autorização do Leroy Merlin.

Até à presente data, continuo sem solução definitiva. Já me desloquei quatro vezes à loja para tentar resolver a situação, mas sempre sem sucesso, deparando-me com falhas graves de comunicação entre Leroy Merlin, HTW e os técnicos envolvidos.

Quero ainda salientar que este é já o terceiro problema grave em apenas três anos de utilização. Sempre que ocorre uma avaria, fico privado de água quente durante cerca de um mês. No entanto, desta vez, a demora ultrapassou todos os limites aceitáveis.

Não é admissível que um equipamento essencial como uma bomba de calor apresente falhas recorrentes e que, perante uma avaria comunicada de imediato, o cliente seja deixado sem resposta, sem solução e sem condições de utilização básica.

Perante esta situação, exijo uma resolução imediata, incluindo a substituição da peça defeituosa e a garantia de funcionamento integral do equipamento, sem custos adicionais para mim. Informo ainda que:

Procederei ao registo desta ocorrência no Livro de Reclamações;

Caso não obtenha resposta célere, avançarei com queixa formal junto da ASAE e do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, por considerar que houve clara violação dos direitos do consumidor, quer pela demora injustificada, quer pela comunicação deficiente e desorganizada entre as entidades envolvidas.

Na expetativa de uma resposta urgente e adequada, subscrevo-me com o maior desagrado.