ICA - Indústria e Comércio Alimentar - Presença de objeto estranho na comida (bico de lápis)

Ontem, dia 15/05/2019 pelas 14h30, escolhi o prato de bacalhau assado da ementa com arroz e salada(miniprato) (menu: miniprato +sobremesa) e quando estava no fim da refeição senti algo duro. Ao principio pensei que se tratasse de um bago de arroz mal cozido..mas não era. Era um bico de lapiz de carvão (ver foto). Solicitei o livro de reclamações à Sra (*) (sem placa identificativa, assim indicou se chamar) mas recusaram-se a dar. Indicaram de que não havia e que poderia reclamar no site no qual (www.ica.pt) como podem verificar não existe nenhum espaço/área para tal.
Venho por esta forma manifestar o meu total desagrado e espero que sejam tomadas medidas corretivas, dado um estabelecimento seja ele qual for tem de deter um livro de reclamações e a presença de corpos estranhos -físicos na comida numa unidade de uma empresa certificada é grave.
Ficarei a aguardar uma resposta atentamente,

Susana Pisco