Imo Car Wash - Danos na viatura

No dia 06-09-2024 por volta das 9h30 desloquei me ao ponto de lavagem imo car wash em Castelo Branco Avenida da Europa 6000-491, como muitas outras vezes, mas nesse dia não correu bem.
Friso aqui sobretudo a falta de profissionalismo, empatia e acompanhamento para resolver a situação.
Quamdo cheguei o empregado manda me avançar e orienta- me para avançar no túnel como sempre e assim fiz, o carro começa a andar as escovas seguidamente começam a fazer a lavagem qd de repente ouço um grande Ruído eu pus o pé no travão pois qd reparei que as escovas estavam paradas em cima do carro, não sabia o que tinha acontecido entretanto o empregado vem a correr para retirar com força as escovas que estavam em cima do carro ao pé do vidro.
Tentei perceber o que se passava qd o empregado me disse que a culpa era minha pois tinha andado com o carro lá dentro, eu disse lhe como era possível se são as maquinas que puxam o carro e e que assim ssndo ele Está lá para quê! Mas ele continuava a dizer para não me preocupar que eram apenas uns riscos e mandou me fazer marcha atrás pois havia outros carros para lavar e que com a lavagem os riscos iriam sair.
A verdade é que quando saí do carro e fui verificar tinha duas moças no capó do carro e estava e está todo riscado no capó.
O empregado sem qualquer respeito continuava a responsabilizar me, então pedi lhe o livro reclamações , mas não encontrava não sabia sequer se tinha, então ligou para o responsável e contou a situação e inclusive perguntou lhe se queria falar comigo mas não quis, seguidamente o empregado disse me que estava tudo filmado e facultou me um livro de reclamações interno( da empresa ) e eu perguntei é esse o vosso livro? Disse que sim e que não havia outro então sentei me e escrevi no livro da imocarwash com 3 folhas, pedi qual era a minha folha e o empregado disse me que era a rosa e facultou ma, perguntei se iam entrar em contacto comigo disse me que sim, mas o dia se passou e ninguém teve essa dignidade.
Passou o fim de semana e eu com o problema por resolver na segunda feira liguei para a empresa que me disse não ter conhecimento perguntou me onde tinha acontecido e o meu contacto que os colegas iam entrar em contacto comigo, passaram algumas horas e como não aconteceu eu voltei a ligar, inclusive perguntei qual era a seguradora da empresa primeiro disse que não sabia depois disse me que achava que era a Mafra , como já tinha enviado o email com toda o relato da ocorrência e a folha de reclamação com as repetivas fotografias dis danos do carro perguntei se ja tinham recebido o meu email disse me que só tinham recebido o email mas as fotos e reclamação não, que talvez fossem pesadas para fazer o envio uma a uma e assi. fjz.
Até à data hoje 11-09-2024 e já me tendo dirigido ao posto onde tudo aconteceu e pelos vistos ter falado com o gerente que me culpabilizou mais uma vez dizendo que foi minha culpa que estava td filmado e que certamente a empresa não se ia responsabilizar isto de facto mexeu e mexe comigo por todos os .motivos aqui referidos.
Falta empatia, falta consideração pelo cliente e falta a resolução deste assunto que só eu estou preocupada pois nunca até hoje sequer fui contactado pela empresa ou seu seguro
Será normal pagar uma lavagem e sair com danos no carro?
Aguardo a resolução o mais breve possível.

Até à data aguardo por uma resposta nunca fui contactada pela empresa....paguei um serviço e saio com danos tenho o documento da peritagem do seguro contabilizados em cerca de 600€ a empresa continua sua rotina normal como se nada tivesse sucedido e eu aguardo pela responsabilidade social .