Diferença entre Apoio e Suporte ao Cliente

Estes dois termos andam de mão dada no léxico empresarial e na área do Customer Care, e muitas vezes confundidos.

O suporte ao cliente é um serviço que presta assistência intelectual (conhecimentos), tecnológica (manutenção: revisões, regulagens, calibrações, reparos/consertos, atualizações de software etc.) e material (peças de reposição), com o fim de solucionar problemas técnicos, portanto relacionados a produtos tecnológicos tais como telefones telemóveis, televisões, aparelhos de som, computadores e software. De maneira geral, o foco do serviço é ajudar o cliente a resolver problemas específicos de um produto, ao invés de fornecer treinamento, personalização ou qualquer outro serviço de suporte.

Assim sendo, o suporte ao cliente é sempre um serviço prestado ao cliente, pelo qual paga ou pagou.

O Apoio ao Cliente é mais abrangente, tanto que pode incluir o suporte! O apoio ao cliente começa quando o cliente ainda não o é, com o aconselhamento, e perdura com a compra de produtos ou serviços e enquanto o cliente necessitar.