IRN - Instituto dos Registos e Notariado - Incumprimento no prazo de entrega do passaporte

Boa tarde ,

No dia 07/10/2019 , segunda feira, dirigi-me ao Instituto dos Registos e Notariado, na loja do cidadão em Aveiro, por volta das 9h30 , tendo sido atendido às 10horas para requerer um novo passaporte. Pois tinha perdido o meu passaporte. Solicitei e paguei um taxa de urgência. O pagamento desta taxa dava-me a possibilidade de ter o passaporte, na minha posse, no dia seguinte, 08/10/2019. Tive o cuidado de perguntar à sra que me atendeu se o prazo de entrega seria o dia seguinte, 08/10/2019, e ela confirmou a entrega. Inclusive perguntei se era expectável greves para este período. Podendo levar a atrasos. Voltou a confirmar a entrega para o dia seguinte para o período da tarde, sensivelmente depois das 14horas. Para meu espanto nesse mesmo dia, 08/10/2019, dirigi-me aos serviços acima indicados, por volta das 19 horas, para fazer o levantamento do documento e verifiquei que o documento não estava no balcão de atendimento e que só teria o documento na minha posse no dia 09/10/2019, ou seja dois dias depois da emissão do documento. O pagamento que efectuei , de 30 €, não tinha surtido efeito. A taxa que paguei para ter o documento com urgência não teve o retorno desejado.
Face ao exposto venho por este meio solicitar a devolução dos 30 Euros. O pagamento que efectuei foi em vão. Pois não tive o passaporte na data desejada e pela qual eu paguei.

Atenciosamente
Pedro Oliveira