iServices - Me venderam telemóvel com bateria com avaria e recusaram-se a concertar 4 meses depois

Estimado Cliente Ilidio Fernandes D Almeida
Informamos que recebemos a sua reclamação 90684423, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa e será contactado brevemente para que possamos solucionar a questão levantada.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Pode ainda contactar-nos diretamente pelos nossos canais de apoio ao cliente, que se encontram inteiramente à sua disposição, seja:
Email: reclamacoes@iservices.pt
Telefone: 210 172 498

Atenciosamente,
A equipa iServices

Estimado Cliente, Sr. Ilídio Almeida
Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Encaminhámos o exposto para a nossa área técnica e aguardamos o relatório sobre a situação.
Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
A equipa iServices

Estimado Cliente, Sr. Ilídio Almeida
Informamos que recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Vimos, por este meio, responder à exposição respeitante à situação ocorrida e lamentamos, profundamente, todos os transtornos causados.

Após cuidada análise da situação descrita - e de acordo com os esclarecimentos prestados pelos responsáveis envolvidos - remetemos a nossa justificação para as diferentes questões abordadas.

1) Cumpre-nos informar que, tendo o seu equipamento sido adquirido em novembro de 2020, o mesmo tinha, nessa data de compra - e ao abrigo da Lei do Consumidor que estava em vigor na data indicada - apenas um ano de garantia, pelo que, após terem passado quatro meses da data de expiração da mesma (março de 2021), a iServices não poderia assumir a reparação do mesmo de forma gratuita, uma vez que o equipamento já não se encontrava abrangido pela respetiva garantia;

2) Adicionalmente, ao abrigo da Política de Garantia, Termos e Condições da iServices (que pode ser consultada online, através do link: https://iservices.pt/pagina/garantia-trocas-e-devolucoes), todos os produtos comercializados na iServices incluem uma Garantia Standard Limitada, igualmente, ao abrigo do DL n.º 84/2021. Esta garantia cobre os encargos com peças de substituição e mão-de-obra necessários para restabelecer o bom funcionamento do equipamento. Todos os danos acidentais não estão abrangidos pela Garantia Limitada. Por danos acidentais compreendem-se danos físicos, tais como, ecrãs partidos, capas traseiras partidas, rachadas ou tortas; danos causados por água ou humidade; danos decorrentes de descargas elétricas, de pancadas e/ou quedas. Neste sentido, a Garantia Limitada da iServices não se aplica a:

(2.a) peças consumíveis, como baterias ou revestimentos de proteção concebidos para se deteriorarem ao longo do tempo;
(2.b) danos estéticos, incluindo, sem caráter exclusivo, ecrãs partidos (vidros partidos) ou internamente danificados (LCD); riscos, mossas e plásticos quebrados nas portas de ligação ou noutros componentes;
(2.c) danos causados por acidente, abuso, uso indevido, incêndio, terramotos ou outra causa externa;
(2.d) danos causados pelo desgaste devido ao uso normal ou devido ao deperecimento normal do Produto.

3) As "linhas verdes" que refere que existiam no ecrã do seu equipamento são um sinal externo de danos provocados ao LCD (componente interno do ecrã) e que resultam do impacto, ou queda do equipamento, que resulta na sua quebra interior. Como tal, é considerado um "dano causado por acidente", motivo pelo qual, também não estaria abrangido pela Garantia Limitada ao abrigo da Lei, mesmo que o equipamento ainda se encontrasse abrangido pelo referido período de um ano de garantia, o que, como poderá facilmente comprovar no respetivo talão de compra, não era o caso deste equipamento.

4) Sobre a situação que refere, no que respeita ao rompimento da bateria.

(4.a) Consideramos importante esclarecer que um iPhone Recondicionado pela iServices é um telefone usado, ou seminovo, com origem em programas de retomas, renovação de contratos de leasing, exposição em loja, ou outros. Na iServices trabalhamos, exclusivamente, com fornecedores internacionais certificados e que se focam na economia circular de produtos eletrónicos. No processo de recondicionamento da iServices, os equipamentos são intervencionados quando necessário, as baterias são trocadas, são limpos e reconfigurados com o software de origem para estarem operacionais e 100% funcionais antes de voltarem a ser introduzidos no mercado. Todos os Equipamentos Recondicionados vendidos pela iServices são, após processo de manutenção e configuração, sujeitos a testes de desempenho reconhecidos, por forma a garantir que todos os componentes estão 100% funcionais aquando da venda.

(4.3) O que a nossa política de garantia não assegura, nem pode assegurar, tal como nenhum fabricante o não garante, é que um equipamento, seja ele recondicionado ou novo, não venha a apresentar problemas na sequência de uma queda ou outro tipo de acidente.

(4.2) O rompimento (ou "rebentação") de uma bateria é uma situação muito comum, quando os equipamentos eletrónicos ficam imobilizados (desligados) e não são utilizados por um longo período. Aliás, a situação não é exclusiva dos equipamentos eletrónicos. O mesmo se passa ao nível mecânico, tal como, por exemplo, com as baterias das viaturas. Sabemos que, se uma viatura ficar vários meses parada e sem circular, ao final de uns meses a probabilidade da sua bateria ficar avariada é elevada. Da mesma forma, qualquer tipo de pilha comum, que já teve uma utilização e que, posteriormente, fica inativa, ao fim de algum tempo, acaba por romper. Por conseguinte, não pode ser imputada à iServices, qualquer responsabilidade pela situação que descreveu na sua exposição.

A iServices tem 12 anos de existência e não temos qualquer interesse em danificar a relação que construímos com os nossos clientes. Vamos sempre ao limite para satisfazer todos os nossos clientes e procuramos sempre apresentar a melhor solução.

Neste âmbito, não recomendamos que mantenha o seu equipamento avariado e desligado numa caixa, pois essa situação acabará por ser, a médio e a longo prazo, muito nociva em termos ambientais, gerando lixo eletrónico desnecessário e que o Planeta Terra não tem capacidade de absorver. Neste sentido, estamos absolutamente disponíveis para reparar o seu equipamento assegurando que o mesmo fique 100% funcional e pronto a ser reutilizado.


Porém, e por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, recomendamos que nos contacte diretamente através do nosso canal de apoio ao cliente, através do email: reclamacoes@iservices.pt
Desta forma, poderemos chegar a um entendimento mútuo, para a reparação integral do seu equipamento beneficiando de um desconto exclusivo sobre o valor de PVP.

Os nossos canais de apoio ao cliente, estão sempre à sua disposição. Fazemos votos para que qualquer mal-entendido anterior seja ultrapassado, sendo realizada a reparação do seu equipamento na maior brevidade.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atenciosamente,
A equipa iServices