iWatMotion - Ausência completa de resposta

Pela mesma página de internet (https://www.iwatboard.com/pt/) por onde comprei a trotineta em Outubro de 2019 solicitei o envio da mesma para reparação no dia 07/05/2020, tendo pago para o efeito €45,69.
Até à data de 28/05/2020 continuo sem qualquer resposta ou tentativa de contacto por parte da empresa, apesar de eu já ter enviado vários emails pedindo satisfações, e de ter tentado contactar telefonicamente a empresa.
Por telefone a empresa nunca atende, surgindo uma mensagem de voz dizendo que se encontra fora do horário de atendimento, seja a que horas do dia for.
Os emails que eu envio para encomendas@iwatboard.com (único contacto oficial da empresa) ficam sempre sem resposta, mas quando enviei outro email a partir de um outro endereço de email que tenho pedindo esclarecimentos sobre a possível compra de um produto diferente já obtive resposta! Muito estranha a actuação da empresa! Estão prontos para receber encomendas de clientes novos e o seu dinheiro, mas aparentemente estão pouco interessados em cumprir com as suas obrigações.

8/11/2020:

Recebi após intervenção da DECO e através desta (contacto indirecto, portanto) uma carta com a data de 05/10/2020 a qual transcrevo aqui de seguida, para apreciação de todos os interessados da resposta (oiu falta dela) que me foi dada.

"FLOATUP S.L, con NIF número B98845928 , con domicilio a efectos de
notificaciones sito en Avda. Del Carmen no2 ,- 46715- Alquería de la Comtessa
(Valencia)

Tendo em conta a alegação apresentada pelo reclamante Sr. Gonçalo Torres e identificada
com a referência: 00252074 da FLOATUP SL, queremos deixar claro o seguinte:

PRIMEIRO
É verdade que o reclamante informou a FLOATUP S.L. do incidente sofrido pelo seu produto
em Junho passado.

SEGUNDO
A FLOATUP S.L geriu a recolha e está a gerir o incidente em condições de garantia.

TERCEIRO
O nosso serviço SAT, como resultado da pandemia de Covid-19, viu a sua produção afectada, o
que gerou atrasos, sendo o reclamante um dos afectados.

QUARTO
A FLOATUP nunca se recusou a gerir a reparação do produto em condições de garantia.

Por todas estas razões, queremos deixar clara a nossa intenção de dar solução ao reclamante o
mais rapidamente possível.

Por todas as razões acima mencionadas, solicitamos:

Solicitamos que esta reclamação seja considerada como tendo sido respondida.

Alquería de la Comtessa a 05 de octubre de 2020"

Ou seja, a sua resposta é solicitar que eu dê como respondida a reclamação de não me ser dada assistência em garantia, nem uma trotineta nova em substituição, nem feito o reembolso!

Peço à iwatmotion / iwatboard / Floatup que, ao fim de 7 meses de pedido de reparação ao abrigo da garantia, reconheça a sua incapacidade para fazer a reparação, e por conseguinte efectue a devolução dos valores pagos pela trotineta e pela reparação que nunca aconteceu até hoje.

Peço à iwatmotion que reconheça que o tempo que passou sem dar assistência em garantia ao seu cliente ultrapassa o razoável (Junho de 2020 a Dezembro e 2020), e lhe dê uma nova trotineta ou restitua a totalidade do dinheiro gasto pelo cliente na compra da trotineta e no envio para reparação.

Será que a iwatmotion não se preocupa com os seus clientes?

À iwatmotion peço que, pelo menos, devolva a minha trotinete que tem em seu poder.

Continuo a aguardar resposta da iwatmotion sobre a minha queixa de 7/5/2020.

Peço que a iwatmotion me devolva a minha trotineta reparada, ou que me devolva o dinheiro gasto na compra da trotineta e no envio para reparação.

Estou à espera da solução da empresa para o meu problema. Agradeço contacto.

Estou à espera de uma resposta.

Agradeço que me contactem para se resolver a situação.

Um ano sem resposta...
É uma falta de consideração pelos clientes e pela própria imagem.
Quando será que "a nossa intenção de dar solução ao reclamante o mais rapidamente possível" se materializa por parte da iwatmotion?
Será que estão à espera de um pedido de desculpas meu ou que encerre a reclamação?

Solicito à iwatmotion / Floatup S.L. que tenha um pouco de decência e que, pelo menos, me devolva a trotineta como está, uma vez que é propriedade minha. Passado um ano, é o mínimo que poderiam fazer, juntamente com um pedido de desculpas.

Um ano sem resposta, e sem fim à vista para a resolução do problema.

Agradeço que me contactem para se resolver a questão.

Aguardo um contacto por parte da marca para resolver esta questão.

Enquanto não tover resposta da marca irei manter esta reclamação aberta.

Agradeço que me contactem na tentativa de resolução do problema.

Aguardo contacto no sentido da resolução.

Agradeço que me contactem para resolvermos a entrega da trotineta.

Se não for possível reparar a trotineta, agradeço que pelo menos a devolvam.

Ao cuidado da iwatmotion:

Contactem-me por favor para que se resolva a situação.

Peço que me contactem para que se resolva a situação. Obrigado.

À iwatmotion / iwatboard / Floatup: por favor que entre em contacto comigo.

Por favor póngase en contacto conmigo.

Solicito contacto.

Continuo à espera.

Agradeço a devolução da minha trotineta.

Entrem em contacto comigo.

Já fui contactado, e fiz o pagamento que me foi solicitado.

Aguardo a reparação pela qual paguei recentemente, após contacto em Dezembro de 2021 por parte da empresa.

Aguardo ainda.

Qual o estado da reparação?

Peço que devolvam a trotineta!!!

Quero a minha trotineta de volta!

Peço que me contactem para resolvermos a questão.