JetPark - Danos no meu carro durante parqueamento

Boa tarde exmos senhores,
Assunto com código de reserva L4P-1-2424326, entrega do carro BMW 320d azul, matricula 32 - 60 - OF, em 18ABR às 08h00 e recolha em 21 ABR às 18h30.
Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo fato de me terem riscado o carro, do lado esquerdo, lado do condutor, desde o painel da frente até ao farol traseiro, durante o período em que o carro esteve parqueado na "Jetpark".
No ato da recolha ninguém reparou devido à pressão do trânsito e da pressão da polícia a mandar seguir os carros que tentavam parar e a falta de luminosidade.
Utilizo os serviços para parqueamento de viaturas enquanto viajo e nunca me tinham feito uma coisa destas. Se o parque é coberto como pode acontecer uma coisa destas?
No dia seguinte à recolha do carro verifiquei os danos e telefonei para a central da "Jetpark"que me facultou um e-mail(info@jetpark.pt), para o qual fiz de imediato uma reclamação, com algumas fotografias com a qualidade possível.
Solicito os vossos préstimos para que me façam o favor de elucidar para a forma de como resolver este problema.
Aguardo vosso nobres préstimos para que possa agir em conformidade.
Respeitosos cumprimentos,