Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
46,2%
Tempo Médio de Resposta
24,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
19,5%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Ranking na categoria
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Joa Dogs - Aguardo envio de encomenda há mais de 3 semanas

Resolvida
1/10
TR
TR apresentou a reclamação
16 de fevereiro 2022
Efetuei uma encomenda dia 23 Jan com a indicação de que a mesma seria expedida no próprio dia. Uns dias depois indicaram que a encomenda seria expedida diretamente do fornecedor pelo que demoraria entre 7 a 15 dias uteis. Já passaram mais de 3 semanas (em dias úteis 18 dias) e continuo sem receber a encomenda.
Hoje reclamei que pretendia o reembolso do valor pago uma vez que estava a aguardar há demasiado tempo. Responderam que não procediam ao reembolso porque ainda estavam dentro do prazo de entrega.
Acham que uma encomenda que tem a indicação que será enviada no próprio dia, que depois passa a 7 ou 15 dias úteis, e já vai com 18 dias úteis (mais de 3 semanas) sem ser enviada, está dentro do prazo?
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2022
TR
TR
25 de fevereiro 2022
Continuo sem receber encomenda ou qualquer resposta
TR
TR avaliou a marca
8 de março 2022

O produto chegou e é conforme previsto, mas as datas de entrega indicadas na altura da encomenda são falsas. Indicam que sai no próprio dia... depois da encomenda paga dizem que afinal pode demorar entre 7 a 15 dias ÚTEIS... e no final demorou mais de um mês.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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