Juguetilandia - Encomenda não entregue e sem reembolso

Fiz uma encomenda à Juguetilândia de dois produtos e fiquei a aguardar a sua entrega. Passaram os 5 dias úteis e não recebi encomenda nenhuma. Decidi ligar para saber o que se passava e disseram-me que um dos produtos não tinham. Aguardei mais um tempo e enviaram mail a dizer que só tinham um deles e, como o preço era inferior. Para o enviarem, teriam de cobrar custos de envio. Disse-lhes, por mail, para descontarem esses custos no valor que já tinha pago e enviarem.
Fiquei, novamente, a aguardar. Fui ligando para o número disponível no site, mas nem sinal de chamada dá.
Agora, nem tenho encomenda, nem o valor me foi reembolsado.
A encomenda foi feita a 19 de julho de 2020...