Kumar Telecomunicações - Telemóvel entregue para reparação nunca me foi devolvido

Em Abril 018, o meu telemóvel (iPhone 5S) foi entregue na Kumar (Av. Praia da Vitória - Lisboa) para ser desbloqueado.
Em Maio e Junho fui várias vezes à Kumar para me entregarem o telemóvel. Foram-me dadas várias "desculpas" no atraso.
Passados mais 2 meses, em Setembro, a Kumar admitiu que tinha perdido o meu telemóvel. Informou-me que ia comprar um equivalente para resolver a situação.
Passados mais 2 meses, a 23 de Novembro, foi-me entregue um telemóvel equivalente (usado), supostamente em condições de utilização.
(Neste dia, a Kumar passou-me uma factura (Mastertech Computers - Factura/Recibo nº 368) com indicação do valor da intervenção (110 €) que, por comum acordo, não paguei)
Contudo, o telemóvel não estava em condições visto não aceitar carga. Por 3 vezes, tentaram resolver a avaria mas, por não ficar em condições, devolvi o telemóvel passados 2 dias.
A Kumar disse que arranjaria outro telemóvel.
Até à data, 27 de Dezembro, não houve ainda resolução da situação.