La Wash - Reclamação de serviço de lavagem

O meu nome é Maryorie Silva, dirigi-me na terça-feira dia 19/03 a lavandaria La wash no 8a avenida em São João da Madeira, Aveiro as 18h15 fazer a lavagem em duas das máquinas na qual deixei-as prontas a lavar e fui ao carro aguardar e buscar sacas para depois guardar as peças. Quando chego deparo me com a máquina número 1 parada sem ter feito qualquer lavagem, totalmente seca, em que a máquina diz "door alarm" e não tem qualquer problema (porta bem fechada e peça sem encravar na porta), carreguei no stop para ver se era algum erro da máquina e na qual ela anula a lavagem e fico sem o dinheiro e sem a peça lavada. Ligo para o apoio ao cliente e o sr. Rafael Sousa diz-me que irá reportar a situação para ser avaliada e entrarão em contato comigo para saber como iria ficar a situação. Pedi que queria o livro de reclamações já que não me está a ajudar a solucionar o problema no imediato que é lavar a peça que tinha colocado para lavar ao que me disse para colocar mais dinheiro para lavar, eu disse que não iria pagar novamente a um erro da máquina. Pedi-lhe o livro de reclamações a qual me informo que o livro estaria na loja do Continente, fui lá e informaram que eles não tinham o livro deles (pois claro). Liguei novamente a linha de apoio e a colega que atendeu ligou a um técnico para saber do livro de reclamações, após uns minutos liga a informar que um técnico ligaria a marcar um dia e hora para eu poder reclamar, a qual continuei revoltada com a falta de cuidado com o cliente e prestação do serviço.

Resumindo fiquei sem 4,50€ da lavagem, sem a peça lavada e sem poder reclamar porque a empresa não tem o livro disponível para os clientes.

Estou a aguardar o contato e atenção ao caso. Andei a pesquisar sobre a empresa e o meu caso não é caso único. Não se importam com a satisfação do cliente. Fiquei bastante insatisfeita com a pouca ou nenhuma ajuda prestada através da linha de apoio e a má resolução de um problema, a qual, conseguem ter acesso a saber se é verdade ou não através das câmaras na loja, para terem acesso que o que digo é verdade.
Só espero o meu problema resolvido.