Lãki - Encomenda não entregue

No dia 02 de Dezembro fiz uma encomenda online na loja "laki". No mesmo dia fiz a transferência bancária e o envio do comprovativo de pagamento. Dia 14, do mesmo mês, voltei a enviar comprovativo, uma vez que não tinha recebido a encomenda. Continuei sem resposta. No dia 23 de Dezembro telefono para o contacto telefónico que me diz estarem com problemas com a empresa de software e que a encomenda era enviada nessa semana. Não chegou nada. Já em Janeiro volto a mandar e-mail reclamando a não entrega da encomenda. Sem resposta, novamente. No dia 16 de janeiro volto a telefonar e dizem que a encomenda será enviada até final da semana (dia 20) e justificam o atraso com férias. Até a data atual, não recebi nem a encomenda, nem reembolso, nem resposta às minhas mensagens. Lamentável!