Lambertynet.Com - Qualidade do produto adquirido

No dia 14.09.2018 desloquei-me a esta loja no CC Jumbo Famalicão onde adquiri uma capa de silicone com símbolo ADIDAS para o telemóvel Xiaomi Redmi 6A. Qual não foi a minha indignação quando , cerca de uma semana depois, a mesma capa começou a "descascar", ficando com péssimo aspeto. Uma vez que não tive disponibilidade antes, a 07.10.2018 dirigi-me à loja para efetuar uma RECLAMAÇÃO, onde me foi dito que por terem passado os 15 dias previstos para troca não poderiam fazer nada. Ressalvo que fui fazer uma reclamação e não uma troca.
Ao dia de hoje, 06.11.2018, a reclamação ainda não deu entrada no RTIC. Gostaria de saber como deverei proceder, pois, mais uma vez, estamos perante uma falta de respeito por parte da empresa. Para além de ser uma ilegalidade, uma vez que já passaram os 15 dias uteis que a empresa tem, por lei, para dar seguimento à reclamação.