Lemon Hair Lovers - Encomenda devolvida por falta de cumprimento de prazos e não reembolso

Fiz uma encomenda online de 3 artigos na Lemon Hair Lovers e, 23 dias depois, a encomenda não foi entregue. No entretanto, houve bastante trocas de emails (tenho-os guardados se for necessário apresenta-los) onde a empresa se desculpava da demora e garantia nova data para entrega, que nunca cumpria. Assim, 2 dos artigos encomendados eram para utilizar em 2 situações especiais mas, como não chegaram nas datas previstas, tive que comprar outros 2 produtos - tive o transtorno de dirigir.me a 2 lojas físicas e gastei dinheiro por 2vezes. Tudo isto foi explicado à empresa em questão. Quando a data do segundo evento chegou sem a encomenda ter sido entregue, disse à empresa que me devolvesse a totalidade (escrevi isto em maiúsculas. ..) do dinheiro e que ficassem com a encomenda.
Ao fim de muitos outros emails com mais "desculpas " a escusarem-se à devolução, lá aceitaram em devolver-me o dinheiro dos artigos e recomendaram-me que não recepcionasse a encomenda de forma a que esta lhes fosse entregue novamente. Assim fiz e qual não é o meu espanto quando vejo que a quantia devolvida nao inclui o que gastei nos portes (de uma encomenda q não chegou! Além de que a devolução (não foi uma devolução, foi um não recepcionamento combinado com a empresa, pois eu nem sequer vi a encomenda) só teve lugar por incumprimento sucessivo de prazos de entrega por parte da empresa!). Pedi à empresa que me devolvesse a totalidade do que paguei mas eles recusaram.se a devolver os portes! Incrível que depois de toda a falta de profissionalismo ainda fizeram confusão por 3,20 euros! Para mim não é uma questão de dinheiro mas de princípio.
Depois de tanto incumprimento de prazos, de saberem o incómodo causado ao cliente e até de forma a minimizar a imagem causada pelo mau serviço prestado, tinham mais era que devolver a totalidade. No mínimo.