Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
75,9%
Média das Avaliações
40,1%
Taxa de Retenção de Clientes
41,2%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Encomenda não entregue

Resolvida
7/10
Luís Miguel Manso Martins
Luís Martins apresentou a reclamação
16 de abril 2024
Fiz uma encomenda na loja online da leroy merlin no dia 8 de abril de 2024, passado dois dias recebo uma mensagem da transportadora a dizer que a encomenda tinha sido entregue e assinada por mim a entrega sendo que eu não estava em casa e posso até provar. Entrei em contato com a leroy merlin e foi-me dito que eu é que tinha que tratar com a transportadora. Eu ao comprar o produto não estou a estabelecer nenhum contato com a transportadora e sim com a leroy merlin, nem sequer sei que transportadora fará a entrega, penso ser responsabilidade de resolver a situação é da leroymerlin. Espero a resolução do problema.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de abril 2024
Leroy Merlin
17 de abril 2024
Estimado Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Luís Martins
18 de abril 2024
Sem nenhuma resolução para fazerem a devolução de miseros 8 euros, vergonha.
Luís Miguel Manso Martins
Luís Martins avaliou a marca
22 de abril 2024

resolvido

Esta reclamação foi considerada resolvida
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