Levi's - Pedido de troca de artigo

No dia 14 de abril de 2026, efetuei a compra de um macacão na loja outlet da Levi’s, situada em Vila do Conde.

No dia seguinte, desloquei-me à loja com o intuito de proceder à troca do artigo, uma vez que, após experimentação em casa, verifiquei que o mesmo se encontrava ligeiramente apertado e não adequado ao meu conforto.

Importa referir que o artigo encontrava-se em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso. Apenas foi cortado o fio que ligava as etiquetas à peça, sendo que todas as etiquetas estavam devidamente presentes.

Ainda assim, fui informada de que não seria possível efetuar a troca, sem que me fosse apresentada uma justificação clara e adequada.

Adicionalmente, durante o atendimento, o comportamento do gerente foi extremamente arrogante e desadequado. Verifiquei também uma atitude pouco profissional por parte de uma funcionária, que se encontrava a cochichar com outro colega sobre a minha situação, o que considero desrespeitoso e inaceitável.

Considero toda esta situação insatisfatória, não só pela recusa da troca num prazo tão curto e com o artigo em condições, mas também pela forma como fui tratada enquanto cliente.

Venho, por este meio, solicitar a reavaliação desta situação e a possibilidade de troca do artigo por outro tamanho ou modelo, bem como uma análise interna do atendimento prestado.

Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resolução célere desta situação, senão for o caso irei avançar para outras estãncias.