Liberty Seguros - Seguro agravou, com sinistro sem peritagem nem comunicação da resolução do sinistro

Tive um sinistro na minha garagem do prédio, os veículos ficaram com riscos, a condutora disse que ficava assim, ao fim de uma semana veio ter comigo a dizer que queria participar, pois o tio era mediador e iria tratar do caso, não aceitei pois estava a ser vitima de aproveitamento, mais tarde recebo da minha companhia a dizer que houve uma participação para eu participar também, foi o que fiz, conclusão, nunca mais soube de nada, não houve peritagem a minha viatura, não houve comunicação por parte de ninguém acerca da resolução. acho que se pago um serviço pergunto o porque de eu como segurado primeiro não fazerem a peritagem ao meu veiculo, segundo não ser notificado da resolução do acidente, mais digo não ter hipóteses de reclamar da decisão.
Já tentei contactar com o mediador que me fez seguro, com esse já nem me atende, mandei emails para a LIBERTY e reencaminham e não respondem as perguntas.