Likeit.pt - Não fazem a troca do produto que se enganaram a enviar

Eu fiz uma encomenda no site likeit.pt de um produto que me chegou na segunda feira (dia 13/04/2015), o produto vinha com defeito, e falei por email com um funcionário Sr. João Cruz (da like.it), ao qual ele disse que me faria a troca sem qualquer problema,e que me mandaria o novo produto, até aqui tudo bem, até que me chega hoje (dia 16/04/2015) o produto e não foi a produto que eu paguei, eu paguei por o Cellulless MD ou Cellulles 2, e ele enviou me o Cellulles simples (que é muito mas muito mais barato), agora o sr. João Cruz , não assume a falta de competência da parte dele, e diz que não me faz a troca do produto, pois eu disse Cellulles nos emails e tinha que dizer que era o 2, e como não disse que o que comprei era o Cellulles 2, mandaram me o mais rasca...
Eu nem tão pouco sabia que eles estavam a vender dois produtos do mesmo genero mas com qualidades diferentes, e acho que antes de fazer qualquer troca devem ver primeiro a guia de encomenda.
Mas agora atiram a culpa para o cliente, e safam se assim, paguei quase 35€ por um produto e enviam um de 19€.