Lime - Retenção de valor indevido

Eu fiz 2 pequenas viagens (uma no valor de 1.25€ e outra 0.75€) ou seja, foi para experimentar a trotinete elétrica pois nunca tinha andado numa. Uma viagem foi 4 minutos e outra 2 minutos. Mas a Lime cobrou-me 8 euros em cada. Fui verificar e dizia que o valor (16€) tinha sido retido e devolvido. A verdade é que o valor continua retido e na app da Lime diz que pode levar entre 7 a 10 dias a ser reposto na minha conta bancária. Eu gostava de saber se isto é sequer legal..... porque se eles retiverem 8 euros cada vez que eu faço uma viagem então poderão reter todo o meu saldo bancário numa questão de minutos.... mas que raio de procedimento é este?????? Onde posso e como posso recuperar os meus 16€ antes dos tais 7/10 dias????