Lisboa Led - Duplo botão p/ autoclismo marca roca

Muito Bom dia caro Sr. Paulo, agradecemos desde já o seu contacto.
Não compreendemos a razão da "reclamação", pois quando enviou o primeiro email em 20/10/2023 pelas 20h07, solicitou que o informássemos
se tínhamos em stock a artigo cujo printscreen anexou (ref. A822043001), email esse ao qual respondemos que a referencia em causa tinha sido substituída pela referencia que fornecemos (AH0001800R). Ao ter enviado a foto do produto com referencia, não suscitou duvidas da nossa parte técnica. Realmente mais a frente no email pergunta a compatibilidade do modelo Cassandra, mas a LisboaLed nunca mencionou se era ou não compatível com tal modelo. O Sr. Paulo fez o favor de fazer a compra e respectivo pagamento, de forma a que pudesse vir levantar o seu pedido á nossa loja. Ao que parece, foi o seu irmão que veio levantar, e perguntou na altura do levantamento se o material por ventura não funcionasse no
Autoclismo existente se podia trocar, ao qual o colega que atende ao balcão respondeu que sim desde que a embalagem se encontrasse
em perfeito estado de conservação. Ontem dia 30/10 o seu irmão veio tentar trocar a peça, mas a embalagem estava rasgada, logo não
é possivel aceitar pois como iríamos vender o mesmo artigo a outro cliente? Com certeza o Sr. Paulo não gostaria de adquirir um artigo
com embalagem rasgada? A LisboaLed sempre se prontificou a trocar a peça caso estivesse errada e ou não servisse, desde que ao devolver
se cumprissem as condições normais para aceitação (estão expressas no site e foram informadas pessoalmente no acto de levantamento)
Informámos essa situação ao seu irmão, que respondeu que não tinha problema nenhum, e por isso fizemos a venda da nova peça.
Não queremos de todo que fique "zangado" connosco! Estamos no mercado desde 1924 e a politica da empresa é servir o cliente com qualidade e rapidez.
Acredite que compreendemos a sua situação mas também deve por favor compreender a nossa, pois informámos a pessoa em causa para não danificarem a embalagem para poder ser aceite em eventual troca caso não servisse.


"Tentativa de resolução sem prejuízo para ambas as partes"
Gostaríamos de propor um cenário:

O Sr. Paulo faz o favor de trazer a peça que não necessita e nós ficamos aqui em armazém com a mesma e com a respectiva anotação.
Assim que a consigamos vender no estado em que se encontra, emitimos a respectiva Nota de Crédito e devolvemos-lhe o valor por transferência para um IBAN a indicar por si.
O que lhe parece?
Aguardamos a sua resposta.
Obrigado.

Bom dia novamente,
informamos que ROCA "Cassandra" não vem em qualquer tabela da marca.
Se pesquisar na net, irá verificar isso mesmo. Esse "modelo" deve ser algum pack que as grandes superfícies fazem (Leroy Merlin, maxmat, etc...) por isso não suscitou duvidas quando enviou a referencia do que pretendia....
Relativamente ao "mau profissionalismo" é a sua opinião, que registamos, apesar de não concordarmos...
Mais uma vez reiteramos que não é má vontade da nossa parte, uma vez avisámos presencialmente relativamente a caixas danificadas e a trocas. Disponibilizámo-nos hoje para resolver da melhor forma possivel sem prejuízo para ambas as partes. Se mudar de ideias, poderá quando quiser vir á loja que faremos a aceitação do produto, na condição de fazer o crédito apenas quando o mesmo seja vendido. Caso nao pretenda ainda assim, iremos considerar encerrado assunto. Pedimos desculpa pelo transtorno causado.
Obrigado.