Gato Preto - Entrega incompleta

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à entrega de um sofá da vossa loja.
No ato da compra, a 17/12/2023, ficámos logo descontentes por ter que pagar um extra de 90€ para que o sofá (no valor de mais de 1000€) fosse entregue dentro de casa (a outra opção seria ser entregar à porta do prédio, o que não é muito viável).
No momento da compra, demos nota que se tratava de um duplex, ou seja, embora a casa se encontrasse num 1.º andar, a sala da mesma (onde o sofá iria ficar) seria no piso superior da casa e não nos foi colocada nenhuma objeção.

Perante esta situação, no dia da entrega, a 09/02/2024, os dois colaboradores da empresa de entregas em representação do Gato Preto, de início começaram a pôr em causa que não seria possível entregar o sofá na própria casa porque as escadas do prédio eram estreitas (em nenhum momento da compra isso foi identificado como possível barreira à entrega).
Embora as escadas fossem um pouco estreitas, isso não impediu a passagem do sofá e os 2 funcionários conseguiram levar o sofá até ao 1° andar.

Notei que é deplorável uma empresa que entrega grandes volumes (neste caso 150kg) ter apenas 2 pessoas para fazer um trabalho pesado como este correndo o risco de existirem lesões graves.

No entanto, ao chegarem à casa propriamente dita e ao notarem que ainda tinham de subir mais um piso, prontamente se recusaram, alegando que as caixas não iriam passar e que teria ser retirada peça a peça e levada para o andar de cima.

Posto isto e notando o cansaço óbvio dos funcionários tendo receio que existissem danos na escada da casa a minha esposa aceitou que se fossem embora.

Resultado: deixaram-me 3 caixas grandes no meio do hall de entrada da casa, obrigando a que mais tarde nesse dia, eu e a minha esposa tivéssemos que acabar o trabalho que a empresa de entregas não concluiu.

Se tivéssemos pago a montagem como seria? Montavam o sofá no hall de entrada?


De notar, que aqui reprovamos a experiência na loja Gato Preto que subcontrata uma empresa de entregas que deve pagar o mínimo aos seus colaboradores para fazer o trabalho pesado. A comunicação entre as 2 empresas claramente não é eficaz e depois o cliente sai prejudicado.

Perante o avultado montante que paguei pelo sofá, não é este o tipo de serviço que estou à espera de receber.