Lúcio Carvalho - Encomenda não entregue / empresa incontactável

No dia 16/02 comprei no site da empresa Lúcio Carvalho, uma Tefal Atcifry Express Snacking FZ751020, fazendo o pagamento por transferência bancária. Nessa mesma tarde recebi um email da empresa, a solicitar que confirmasse em que nome tinha sido efetuada a transferência, ao qual respondi.
A valor foi debitado da minha conta no dia 20/02, e do qual tenho fatura.
No entanto, passados alguns dias o estado da encomenda no site ainda se mantinha apenas com "transferência aceite", tal como ainda hoje, 01/03 (foto em anexo.)
Decidi telefonar para o número disponível no site, várias veze,s e não atenderam. Encontrei o número do loja na internet, liguei, atenderam, expliquei a situação, disseram que tinha que ser com a colega que gere as compras no site. Voltei a ligar por diversas vezes, a diferentes horas e nada. Agora já nem do número da loja atendem!