Lugar da Jóia - Falta de cumprimento de prazos e ausência de contacto por parte da galeria da jóia - ubbo

No dia 12 de setembro, dirigi-me à loja Galeria da Jóia (UBBO) para efetuar a troca de um anel de noivado devido ao tamanho. Como não havia o modelo disponível em loja, foi feita uma encomenda, tendo a funcionária Raquel Santos informado que o prazo de entrega seria entre 30 e 45 dias.
No entanto, até à data de hoje, 5 de novembro, ainda não recebi o anel nem qualquer contacto proativo da vossa parte a informar sobre os sucessivos atrasos.
Segue o histórico dos contactos efetuados:
24 de outubro: fui informado telefonicamente que o anel chegaria a 28 de outubro;
28 de outubro: fui informado de novo atraso, com previsão para 4 de novembro;
4 de novembro: não me souberam indicar nova data, apenas que iriam contactar o produtor;
5 de novembro: contactei novamente, e a funcionária (que se recusou a identificar) limitou-se a informar que foi enviado um e-mail ao produtor e que teria de aguardar.
Considero esta situação inadmissível, não apenas pelo incumprimento dos prazos, mas também pela falta de comunicação e de acompanhamento ao cliente.
Assim, venho requerer a devolução imediata do valor pago, ou, em alternativa, a entrega do anel com a maior brevidade possível.
Agradeço resposta formal e célere a esta reclamação.
Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,
Na sequência do processo já anteriormente reportado relativo ao anel de noivado adquirido na vossa loja, venho expor uma nova situação que considero ainda mais grave e inaceitável.
No dia 14 de novembro, a minha noiva recebeu finalmente o anel cuja entrega já tinha sido alvo de atrasos significativos. Contudo, com o passar dos dias tornou-se evidente que o anel apresentava defeitos desde o momento da entrega.
No próprio dia, a minha noiva tirou fotografias ao anel — e, apesar da emoção associada ao momento, não reparou imediatamente nos problemas. No entanto, ao analisar posteriormente essas imagens (que anexo), é possível observar que o anel já apresentava riscos, falhas e pequenas irregularidades na superfície.
A fotografia enviada evidencia claramente múltiplos riscos no aro, bem como pontos escuros e falhas na estrutura que sustenta a pedra, aspetos totalmente incompatíveis com uma peça nova e de elevada qualidade, sobretudo tratando-se de ouro 19,2k.
Durante a semana em que utilizou o anel, os defeitos tornaram-se ainda mais evidentes: surgiram mais riscos, manchas escuras e sinais de desgaste precoce, o que não é, de forma alguma, aceitável para uma peça com estas características e valor.
Perante isto, deslocámo-nos à loja O Lugar da Jóia – Almada Fórum, onde explicámos a situação. A funcionária informou que o anel teria de ser enviado novamente para o fabricante para avaliação, o que implica mais um mês de espera, depois de já termos aguardado dois meses pela entrega inicial.
Adicionalmente, a explicação fornecida pela funcionária — de que “é normal o ouro riscar porque é um metal mole” e que “com o tempo iria perder a cor e ficar amarelo” — não justifica, de forma alguma, o estado em que o anel foi entregue. Muito menos justifica a presença de pontos pretos e defeitos estruturais, que não correspondem ao desgaste normal do uso e levantam sérias dúvidas quanto ao acabamento e controlo de qualidade da peça.
Esta situação está a transformar uma ocasião que deveria ser especial numa verdadeira desilusão, o que lamento profundamente.
Assim, solicito:
A substituição imediata por um anel novo e em perfeitas condições,
ou, caso não seja possível,
A devolução integral do valor pago, ao abrigo dos direitos do consumidor.
Aguardo uma resposta formal, célere e com uma solução definitiva, dado tratar-se de um processo já prolongado e reiteradamente mal conduzido.

No dia 9 de dezembro, o meu noivo recebeu contacto da loja informando que o anel não apresentava qualquer defeito, que tinha sido apenas polido na fábrica, e que os danos “iriam voltar com o uso”. Esta explicação é totalmente inadequada, uma vez que os defeitos reportados já eram visíveis desde o momento da entrega inicial, conforme comprovado pelas fotografias anexas.

No dia 10 de dezembro, desloquei-me à loja para levantar novamente o anel. Contudo, ao inspecioná-lo, constatei que este se encontrava exatamente no mesmo estado, apresentando os mesmos riscos, pontos escuros e irregularidades previamente reportados.

Mostrei pessoalmente os danos à funcionária presente, que afirmou não conseguir ver quaisquer riscos. Solicitei então que chamasse as suas colegas para uma segunda opinião, ao que me respondeu que o turno delas já tinha terminado e que estavam de saída, não sendo possível chamá-las — comportamento que considero inadequado perante uma situação que exige verificação e acompanhamento.

Junto novamente as fotografias, onde se observam de forma clara múltiplos defeitos no anel, incompatíveis com desgaste normal e indicativos de mau fabrico e falta de acabamento, especialmente tratando-se de uma peça em ouro de 19,2k.

Face ao exposto, reitero que não aceito o anel no estado em que se encontra e que a explicação fornecida é insuficiente e inconsistente com a evidência.

Assim, volto a solicitar:

A troca imediata do anel por uma peça nova, sem defeitos nem irregularidades.

Aguardo resposta formal e célere.

Se quiser, posso agora integrar todo o historial desde setembro até dezembro numa única reclamação completa e perfeitamente organizada.

You said:
acescentar: a fábrica junto com fatura anexou um papel com expplicação. Quando pedi à funcionária para ver ela disse que não podia mostrar, que era informação só para eles. Esse comportamento é muito estranho, se não tinham nada a esconder não haveria problema em mostrar. Pedi um relatório, que ainda estou a aguardar.
ChatGPT said:

Aqui está o texto atualizado, já com o novo parágrafo integrado de forma clara, formal e coerente:

Adendo à Reclamação – Situação de 9 e 10 de dezembro

No dia 9 de dezembro, o meu noivo recebeu contacto da loja informando que o anel não apresentava qualquer defeito, que tinha sido apenas polido na fábrica, e que os danos “iriam voltar com o uso”. Esta explicação é totalmente inadequada, uma vez que os defeitos reportados já eram visíveis desde o momento da entrega inicial, conforme comprovado pelas fotografias anexas.

No dia 10 de dezembro, desloquei-me à loja para levantar novamente o anel. Contudo, ao inspecioná-lo, constatei que este se encontrava exatamente no mesmo estado, apresentando os mesmos riscos, pontos escuros e irregularidades previamente reportados.

Mostrei pessoalmente os danos à funcionária presente, que afirmou não conseguir ver quaisquer riscos. Solicitei então que chamasse as suas colegas para uma segunda opinião, ao que me respondeu que o turno delas já tinha terminado e que estavam de saída, não sendo possível chamá-las — comportamento que considero inadequado perante uma situação que exige verificação e acompanhamento.

Adicionalmente, fui informada de que o fabricante tinha enviado, juntamente com a fatura, um documento explicativo sobre a avaliação realizada ao anel. Quando pedi para ver esse documento, a funcionária recusou, afirmando que era “informação apenas para eles” e que não me podia mostrar o conteúdo. Este comportamento é, no mínimo, estranho e pouco transparente, uma vez que, não havendo nada a ocultar, não existiria qualquer impedimento em apresentar o documento ao cliente. Solicitei um relatório formal por escrito sobre a avaliação do fabricante, o qual ainda aguardo.

Junto novamente as fotografias (que se encontram logo no início da reclamação, as primeiras duas são as iniciais e as três últimas são depois do suposto polimento), onde se observam de forma clara múltiplos defeitos no anel, incompatíveis com desgaste normal e indicativos de mau fabrico e falta de acabamento, especialmente tratando-se de uma peça em ouro de 19,2k.

Face ao exposto, reitero que não aceito o anel no estado em que se encontra e que a explicação fornecida é insuficiente e inconsistente com a evidência.

Assim, volto a solicitar:

A troca imediata do anel por uma peça nova, sem defeitos nem irregularidades.

Aguardo resposta formal e célere.

No dia 9 de dezembro, o meu noivo recebeu contacto da loja informando que o anel não apresentava qualquer defeito, que tinha sido apenas polido na fábrica, e que os danos “iriam voltar com o uso”. Esta explicação é totalmente inadequada, uma vez que os defeitos reportados já eram visíveis desde o momento da entrega inicial, conforme comprovado pelas fotografias anexas.

No dia 10 de dezembro, desloquei-me à loja para levantar novamente o anel. Contudo, ao inspecioná-lo, constatei que este se encontrava exatamente no mesmo estado, apresentando os mesmos riscos, pontos escuros e irregularidades previamente reportados.

Mostrei pessoalmente os danos à funcionária presente, que afirmou não conseguir ver quaisquer riscos. Solicitei então que chamasse as suas colegas para uma segunda opinião, ao que me respondeu que o turno delas já tinha terminado e que estavam de saída, não sendo possível chamá-las — comportamento que considero inadequado perante uma situação que exige verificação e acompanhamento.

Adicionalmente, fui informada de que o fabricante tinha enviado, juntamente com a fatura, um documento explicativo sobre a avaliação realizada ao anel. Quando pedi para ver esse documento, a funcionária recusou, afirmando que era “informação apenas para eles” e que não me podia mostrar o conteúdo. Este comportamento é, no mínimo, estranho e pouco transparente, uma vez que, não havendo nada a ocultar, não existiria qualquer impedimento em apresentar o documento ao cliente. Solicitei um relatório formal por escrito sobre a avaliação do fabricante, o qual ainda aguardo.

Junto novamente as fotografias (que se encontram logo no início da reclamação, as primeiras duas são as iniciais e as três últimas são depois do suposto polimento), onde se observam de forma clara múltiplos defeitos no anel, incompatíveis com desgaste normal e indicativos de mau fabrico e falta de acabamento, especialmente tratando-se de uma peça em ouro de 19,2k.

Face ao exposto, reitero que não aceito o anel no estado em que se encontra e que a explicação fornecida é insuficiente e inconsistente com a evidência.

Assim, volto a solicitar:

A troca imediata do anel por uma peça nova, sem defeitos nem irregularidades.

Aguardo resposta formal e célere.