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Bluebird - Comércio a Retalho de Artigos de Joalharia S.A.
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Bluebird respondeu à reclamação de Américo Rodrigues
há 4 dias
Em tratamento
Nova resposta
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Bluebird - Garantia

Estimado, Américo.
Acusamos a receção da sua exposição que mereceu a nossa melhor atenção.

Gostaríamos de o informar que a assistência técnica das peças é sempre avaliada e realizada pela respetiva marca (TOMMY HILFIGER), que é igualmente responsável pela emissão da garantia.

Conforme lhe foi indicado, recebemos a seguinte indicação dos técnicos especializados:
“Após diagnóstico técnico, concluímos que os danos com que o relógio se apresenta não se devem a qualquer tipo de desconformidade do mesmo ou dos seus componentes mas sim, são consequência de acidente/incidente, impacto ou uso inadequado, pelo que esta intervenção não se pode cabimentar no âmbito da garantia de venda da marca.
Relativo ao relógio Tommy Hilfiger, sob a referência 1782366, do pedido de reparação em epigrafe, somos a informar que, por impossibilidade de reparação do mesmo, propõe-se a esse título, a possibilidade do consumidor aceder a um novo exemplar ou sucedâneo, Tommy Hilfiger, a adquirir no vosso ponto de venda mediante a aplicação de um desconto de 40% sobre o PVP recomendado do exemplar escolhido para este efeito. “

Compreendemos a sua insatisfação e solicitámos à marca uma nova análise, porém os técnicos concluíram que efetivamente o relógio não tem qualquer defeito de fabrico, sendo que os danos reportados resultam de algum tipo de manuseamento indevido ou acidente, não estando ao abrigo da garantia.

Nestas situações, e após a avaliação de reforço, teremos de manter a proposta apresentada pela assistência técnica oficial da marca em Portugal e aguardar a sua resposta de aceitação ou recusa.

Agradecemos desde já a sua compreensão e disponibilidade para resolver esta situação, pelo que compreendemos qualquer que seja a sua posição.

Melhores cumprimentos,
BLUEBIRD S. A.

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Bluebird respondeu à reclamação de Américo Rodrigues
há 5 dias
Em tratamento
Nova resposta
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Bluebird - Garantia

Estimado, Américo.
Lamentamos imenso o sucedido e a sua insatisfação.

Para uma resposta mais adequada, estamos a analisar a situação exposta junto da nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Esperamos assim ir ao encontro das suas expectativas e voltar a ser merecedores da sua confiança.

Qualquer dúvida ou esclarecimento adicional contacte-nos através do email apoiocliente@bluebird.pt ou 220 119 715.

Melhores cumprimentos,
BLUEBIRD S. A.

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