Lusocolchão - Colchão a apresentar defeito de fabrico com apenas um ano e meio de uso

Cara Renata Melo,
Lamentamos sinceramente a situação que descreve e compreendemos perfeitamente o seu desagrado, sobretudo tratando-se de um produto que deveria garantir conforto e durabilidade. Agradecemos o seu contacto e a partilha da experiência.
Gostaríamos de esclarecer que a Lusocolchão não efetua vendas diretas ao público, sendo a comercialização dos nossos produtos feita exclusivamente através de parceiros e revendedores autorizados, como é o caso da loja online do Continente.
Assim, qualquer questão relativa à garantia ou substituição deverá ser tratada diretamente junto da loja onde o colchão foi adquirido. A equipa do Continente fará a devida análise e, caso se confirme a necessidade de assistência técnica, o processo será encaminhado para nós, enquanto fabricantes, para avaliação e eventual resolução.
Estamos totalmente disponíveis para colaborar nesse processo assim que o pedido nos for oficialmente transmitido pela loja.
Agradecemos desde já a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Lusocolchão – J.J. Louro Pereira S.A.

Cara Renata,
Agradecemos a sua compreensão e o encaminhamento da situação junto do Continente Online.

Ficamos inteiramente disponíveis para colaborar com a equipa responsável, assim que o pedido nos for formalmente transmitido. A nossa prioridade é assegurar que todos os clientes tenham uma experiência positiva com os nossos produtos, e tudo faremos para que este processo decorra da forma mais célere e eficiente possível.

Se, entretanto, precisar de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Lusocolchão – J.J. Louro Pereira S.A.

Cara Renata Melo,

Lamentamos profundamente a situação reportada e compreendemos totalmente o incómodo causado, sobretudo tratando-se de um artigo de uso diário essencial para o seu bem-estar.

Agradecemos o seu contacto e a informação prestada relativamente ao seguimento do processo junto do Continente Online. Confirmamos que o pedido se encontra em análise e que estamos a acompanhar o mesmo em estreita colaboração com a equipa responsável da loja.

Garantimos que estamos empenhados em contribuir para que a situação seja resolvida com a máxima celeridade e de forma adequada, respeitando os procedimentos definidos para casos de garantia.

Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Caso surja alguma atualização por parte da loja ou se necessitar de esclarecimentos adicionais, estamos inteiramente ao dispor.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Lusocolchão – J.J. Louro Pereira S.A.

Cara Renata Melo,
Ficamos satisfeitos em saber que o novo colchão correspondeu às suas expectativas e que o caso foi resolvido de forma positiva. Em nome de toda a equipa da Lusocolchão, agradecemos as suas palavras de apreço e a confiança que depositou em nós ao longo deste processo.
Continuaremos sempre disponíveis para garantir o seu conforto e bem-estar, agora e no futuro. Caso necessite de qualquer apoio adicional, conte connosco sem hesitar.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Lusocolchão – J.J. Louro Pereira S.A.