Magenta Decoração - Falta de resposta e de envio de encomenda paga

Fiz uma encomenda para uma amiga minha no dia 6/12/2016, no dia 07/12/2016 fiz o pagamento da mesma.
Como não obtive qualquer confirmação e a encomenda se encontrava pendente, resolvi ligar para o numero do site. Sem sucesso, pois o numero está desligado. Deixei mensagem no site, também não tive resposta, assim como aconteceu no facebook, no qual enviei mensagem e não tive também qualquer resposta.
A encomenda está paga, continua pendente na área de cliente e não consigo entrar em contacto com ninguém nem obter respostas de explicação para o assunto.