Mail Boxes Etc. - Envio incompleto

Bom dia, em Março efetuei um pedido de entrega para a Alemanha. Foram 7 caixas, que chegaram em 2 semanas, mas uma delas não tinha todos os objetos, parte destes tinham desaparecido. De uma caixa com 17 kg de livros, só chegaram alguns. Contactei a empresa que disse que ia verificar a situação, esperei 2 semanas e nada de resposta, ou envio dos restantes livros. Voltei a ligar ao que o senhor me disse para lhe voltar a enviar por e-mail os dados de envio, dando a entender que não tinha tratado de nada, que não tinha tentado descobrir o paradeiro dos livros. Até hoje e desde Março que espero que me seja dito o porque de uma caixa ter sido metade 'desviada'. Não respondem a e-mails, só telefone.