Maniquecar - Falha na entrega de viatura de cortesia

Exponho por este meio a minha reclamação relativamente ao serviço prestado pela empresa Maniquecar, no âmbito da atribuição de viatura de cortesia associada à reparação da minha viatura.
No dia 18.03.2026, e após ter sido solicitado diretamente pelo cliente a disponibilização de viatura com autonomia superior à atribuída (SMART electrico), foi-me confirmado por esta entidade que seria disponibilizada uma viatura de cortesia elétrica da marca Tesla. Essa informação foi novamente confirmada telefonicamente dois dias (14.04.2026) antes de levantar a viatura, motivo pelo qual organizei toda a minha logística pessoal com base nessa garantia.
No entanto, no dia 16.04.2026, ao deslocar-me às instalações para entrega da minha viatura para reparação, foi-me atribuída uma viatura diferente da previamente acordada (Smart), sem qualquer aviso prévio ou justificação atempada.
Importa referir que, antes de me ser comunicada essa alteração, após assinatura de toda a documentação para recolha de viatura de cortesia, tive ainda de realizar uma deslocação adicional de cerca de 50 minutos para ir buscar a chave da minha viatura para entrega da mesma, o que agravou significativamente o transtorno causado.
Após ter explicitamente referido da necessidade de obtenção de viatura para deslocações média-longa distância, apenas depois de todo o procedimento ter sido realizado, me foi comunicado que a viatura então disponibilizada seria a mesma viatura que havia transmitido não ser adequada a suprir as minhas necessidades diárias.
No mais, após ter solicitado presencialmente livro de reclamações ao Sr. João Lima, tendo esperado para o efeito cerca de 15 minutos, o livro de reclamações não me foi disponibilizado, tendo comparecido para justificar o sucedido o Sr. Pedro Ramos, responsável pela oficina, o qual me haveria inicialmente garantido por escrito a disponibilização da viatura solicitada.
Esta situação demonstra uma clara falha na comunicação e no cumprimento da informação prestada ao cliente, tendo resultado em perda de tempo, custos de deslocação e inconvenientes pessoais que poderiam ter sido evitados com uma gestão adequada e transparente.
Face ao exposto, solicito a devida análise da situação e a adoção de medidas que garantam o cumprimento das condições previamente comunicadas aos clientes, bem como a melhoria dos procedimentos internos de comunicação.