Fidelidade Car Service - Falta de profissionalismo
Boa noite, Venho por este meio apresentar uma reclamação de uma funcionária da vossa companhia, Diana Teixeira da Car Service de Queluz. Hoje às 12h23 recebemos… ler reclamação
Car Service, Assistência e Reparação Automóvel, powered by FIDELIDADE
A FIDELIDADE CAR SERVICE é uma empresa vocacionada para a prestação de serviços de reparação automóvel, nomeadamente na vertente de colisão, sendo que também está autorizada a efectuar locação automóvel. Alinhada com a missão do Grupo Fidelidade, a Fidelidade Car Service pretende contribuir positiva e activamente para a estratégia da Fidelidade – prestar aos Clientes um serviço de excelência, adoptando para o efeito as melhores práticas e técnicas do mercado
Telefone: 218540310
MoradaE-mail
apoiocliente_fcs@fidelidade.pt
Website
https://fidelidadecarservice.pt/
Boa noite, Venho por este meio apresentar uma reclamação de uma funcionária da vossa companhia, Diana Teixeira da Car Service de Queluz. Hoje às 12h23 recebemos… ler reclamação
Estimada Cliente,
Em face dos esclarecimentos tempestivamente prestados pela Área da Qualidade, entendemos estarem reunidas as condições para concluirmos este processo.
Obrigada.
A Equipa de Apoio ao Cliente
Fidelidade Car Service
Boa tarde, Em 05/03/2020, efetuei um seguro automóvel com a seguradora Fidelidade. Invocando o DECRETO-LEI N.º 20-F/2020, em 30/07/2020 solicitei devolução de parte… ler reclamação
Sim autorizo a partilha da minha comunicação a Seguradora Fidelidade!
Caro Sr. José Carlos Sousa,
Acusamos a recepção da sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.
Tendo presente que o teor da exposição encaminhada para a Fidelidade Car Service (empresa de reparação automóvel, no âmbito da chapa e pintura) versa sobre uma temática do foro comercial da Seguradora Fidelidade, somos levados a concluir que seria esta a destinatária a quem V.Exa. pretendia dirigir a comunicação em apreço.
Sem prejuízo do acima exposto, visando agilizar a resolução da situação exposta, mas tendo presente que a partilha de informação de natureza particular está sujeita a rigorosíssimos mecanismos legais de salvaguarda e protecção dos dados pessoais dos Cidadãos, contextualizados no Regime Geral de Protecção de Dados (RGPD), queira p.f. informar-nos se autoriza a Fidelidade Car Service a partilhar a sua comunicação com a Seguradora Fidelidade.
Obrigado.
A Equipa de Apoio ao Cliente
Fidelidade Car Service
Boa tarde, Em 05/03/2020, efetuei um seguro automóvel com a seguradora Fidelidade. Invocando o DECRETO-LEI N.º 20-F/2020, em 30/07/2020 solicitei devolução de parte… ler reclamação
Exmo. Sr. Vítor Manuel Pombo,
Como certamente será do conhecimento de V.Exa., ao abrigo do Regime Geral de Protecção de Dados (RGPD), a partilha de informação de natureza particular está sujeita a rigorosíssimos mecanismos legais de salvaguarda e protecção dos dados pessoais dos Cidadãos, os quais motivaram o pedido de autorização que tempestivamente lhe dirigimos e que tomamos a liberdade de reproduzir – “…queira p.f. informar-nos se autoriza a Fidelidade Car Service a partilhar a sua comunicação com a Seguradora Fidelidade” – na medida em que atentos ao teor da sua comunicação ficámos cientes que esta não era dirigida aos serviços da Fidelidade Car Service (empresa de reparação automóvel, no âmbito da chapa e pintura), mas antes aos da Seguradora Fidelidade.
Esperando ter contribuído para a clarificação desta temática, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.
A Equipa de Apoio ao Cliente
Fidelidade Car Service.
Continuo a aguardar o envio do relatório, discriminando todo o trabalho que fizeram na minha viatura, não se entende como uma oficina indicada pela companhia de… ler reclamação
Estimado Sr. Ricardo Jorge Figueira,
Tendo presente os esclarecimentos tempestivamente partilhados, quer os por esta via, como os presencialmente facultados pela responsável pela Área da Qualidade, com quem o Senhor teve a amabilidade de se disponibilizar para reunir, e as diligências técnicas e operacionais promovidas pelas serviços técnicos da Fidelidade Car Service, que foram devidamente acompanhados pela Responsável da Área da Qualidade, entendemos que estarão reunidas as condições para concluir este processo.
Colocando-nos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional que entenda ser pertinente, subscrevemo-nos com consideração.
A Equipa de Apoio ao Cliente
Fidelidade Car Service
Caros Senhores, Em meados de Julho 2020, através do meu mediador Mevi, Seguros, dei baixa por motivo… ler reclamação
Caros Senhores, Em meados de Julho 2020, através do meu mediador Mevi, Seguros, dei baixa por motivo de venda do veículo em cima mencionado, do seguro DANOS PRÓPRIOS… ler reclamação
Caros Senhores, Em meados de Julho 2020, através do meu mediador Mevi, Seguros, dei baixa por motivo de venda do veículo em cima mencionado, do seguro DANOS PRÓPRIOS… ler reclamação
Boa noite, Venho por este meio apresentar uma reclamação de uma funcionária da vossa companhia, Diana Teixeira da Car Service de Queluz. Hoje às 12h23 recebemos… ler reclamação
Estimado Sr. Ricardo Jorge Figueira,
Acusamos a recepção da sua comunicação, que mereceu a nossa melhor e mais cuidada atenção, relativamente à qual permitimo-nos sintetizar abaixo de forma objectiva os aspectos por si referidos.
Disponibilização do Relatório de Peritagem
Esta peça processual foi-lhe prontamente disponibilizada no momento que no-la solicitou, conforme o respeito pela transparência e a lei nos obrigam, sendo que os detalhes adicionais por si pretendidos também já lhe terão sidos facultados pela sua Seguradora.
Viatura de Cortesia (VdC)
A Fidelidade Car Service é um empresa que se pauta por valores como integridade incondicional e ética inegociável, pelo que, imbuídos destes princípios, permitimo-nos muito respeitosamente referir que não nos revemos na adjectivação por si mencionada, na medida em que esta situação se ficou a dever a um lapso de natureza processual, prontamente resolvido, a que o Senhor é (naturalmente) alheio, mas que em nada comprometeu ou condicionou a sua segurança ou a de terceiros.
Em complemento ao acima exposto, estamos total e absolutamente disponíveis para a assumpção de todas as responsabilidades que possam vir a emergir desta questão.
Processo de reparação
As viaturas que são intervencionadas na Fidelidade Car Service são objecto de um rigoroso controlo de qualidade, sendo que a sua viatura (naturalmente) não foi excepcionada a este processo, não obstante, certamente quando da deslocação desta dentro da nossa empresa (para efeitos de parqueamento), terá ocorrido um qualquer evento justificativo do referido, que desde já lamentamos.
O foco na qualidade da Fidelidade Car Service é um vector essencial da nossa actuação no mercado e um factor verdadeiramente diferenciador, pelo que prontamente envolvemos a nossa Área da Qualidade, com quem o Senhor no dia 12/08/2020 teve a gentileza de se reunir, com vista a diligenciar todas as medidas tendentes à eficaz e adequada resolução da questão por si identificada.
Certo da sua compreensão, ficamos ao seu inteiro dispor para o esclarecimento de qualquer dúvida ou sugestão que entenda ser pertinente.
A Equipa de Apoio ao Cliente
Fidelidade Car Service
Continuo a aguardar o envio do relatório, discriminando todo o trabalho que fizeram na minha viatura, não se entende como uma oficina indicada pela companhia de… ler reclamação
Estimado Sr. Marcos Martins
Tendo presente a troca de impressões havida entre o Senhor e a Responsável da Àrea da Qualidade da Fidelidade Car Service, no dia 27 do presente mês iremos proceder à recepção da sua viatura para análise do reportado .
Obrigado.
Equipa de Apoio ao Cliente
Fidelidade Car Service
Fui levantar a minha viatura, após reparação de para-choques, quando reparei que no sitio da reparação, tinha excesso de betumes e só pintado no local onde tinha… ler reclamação
Estimado Sr. Pedro Bastos,
Analisada a sua comunicação, que mereceu a nossa melhor e mais dedicada atenção, e que agradecemos, permito-me partilhar que, em face da acareação que a Fidelidade Car Service tempestivamente promoveu, com vista a apreciar a insatisfação por si veiculada, o entendimento técnico inicialmente assumido pela sua Seguradora foi agora objecto de revisão, indo assim ao encontro da pretensão de V.Exa.
Esperando que a nossa actuação tenha estado à altura das suas expectativas, ficamos ao seu (inteiro) dispor para o esclarecimento de qualquer dúvida ou sugestão que entenda ser pertinente.
Obrigado.
A Equipa de Apoio ao Cliente
Fidelidade Car Service
